Jobbeschreibung
Effiziente KFZ-Schadensteuerung und schnelle Schadenabwicklung, in einem qualitativ hochwertigen und flächendeckenden WerkstattnetzUnser Klient unterstützt als etablierter Dienstleister im Bereich Schadensmanagement bundesweit namenhafte Versicherer und Werkstätten in der effizienten und transparenten Bearbeitung von Kfz-Schäden und den Unfallinstandsetzungen. Das Netzwerk der Service-Partner besteht aus über 1.000 freien Karosserie- und Lackierfachbetrieben und Markenwerkstätten. Die Dienstleistungen unseres Klienten stehen für verbindliche Absprachen, kompetente Betreuung und schlanke Prozesse. Im Zuge der weiteren Expansion wird nun der verantwortliche Mitarbeiter für das operative Schadenmanagement gesucht.
Leitung des Bereichs „operatives Schadenmanagement“
- Kompetenter Ansprechpartner für die Werkstattpartner und Versicherer
- Initiieren von Digitalisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung
- Nachhaltige Prozessoptimierung und Koordination von Abwicklungs-/Bearbeitungsprozessen
- Brückenfunktion/Kommunikator zwischen Netzkunden, Werkstattpartnern und der IT
- Auf- und Ausbau eines aussagekräftigen Reporting- und Ticketsystems
- Gewährleistung eines effizienten Dienstleistungsmanagements (First-, Second- und Third-Level Support)
Pragmatisch denkender und handelnder Prozess-/Digitalisierungs-/Customer Support-Experte
- Sie verfügen über eine qualifizierte Ausbildung/qualifiziertes Studium und bringen mehrjährige Berufserfahrung im Dienstleistungsmanagement, einer Auftragsverwaltungsplattform oder bspw. im Bereich Customer Support mit
- Sie zeichnet ein hohes Maß an prozessuales und digitales Verständnis aus
- Sie verfügen idealerweise über erste Berufserfahrung in der Bearbeitung von Kraftfahrt-Haftpflicht- und Kraftfahrt-Kasko-Schäden
- Sie haben eine ausgeprägte Service- und Einsatzbereitschaft, verbunden mit Freude am Umgang mit Menschen
- Sie besitzen eine hohe Organisations- und Kommunikationsfähigkeit und arbeiten sehr gerne eigenverantwortlich mit einer hohen Entscheidungsfreude
- Sie haben ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie Freude an Teamarbeit und Kommunikation mit den internen und externen Geschäftspartnern
- Mit Ihrer Leidenschaft für den Kundenservice, einer selbstständigen strukturierten Arbeitsweise, sind Sie offen für neue Aufgaben und Herausforderungen
Es erwartet Sie u. a.:
- Kerngesundes, wachsendes Unternehmen
- Kurze Entscheidungswege; Sie berichten direkt an die Geschäftsführung
- Förder- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Maßnahmen zur Vereinbarung von Beruf und Familie sowie flexible Arbeitszeitmodelle