Jobbeschreibung
Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Premium-Kundenbetreuung. Als BMW Autohaus stehen wir für höchste Qualität, Innovationskraft und gelebte Kundenorientierung. Zur Weiterentwicklung unserer Kundenstrategie und als Unterstützung der Geschäftsleitung suchen wir eine souveräne Persönlichkeit mit Führungsstärke, Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und einem ausgeprägten Gespür für Menschen.
In dieser anspruchsvollen Doppelfunktion übernehmen Sie nicht nur die Leitung unseres Kundenmanagements, sondern sind zugleich wichtige Vertrauensperson und organisatorische Stütze der Geschäftsführung.
IHRE VERANTWORTUNG:
► Als Leitung Kundenmanagement (Führungskraft):
- Strategische und operative Verantwortung für den Bereich Kundenorientierung im Rahmen der BMW Group
- Führung und Weiterentwicklung eines kleinen engagierten Teams im Kundenservicecenterbereich
- Umsetzung und Evaluation von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Steuerung der Adressqualität, Datenpflege, Einholung von Datenschutzerklärungen und Optimierung des CRM-Systems
- Entwicklung und Durchführung von Telefontrainings sowie Erstellung professioneller Gesprächsleitfäden für alle serviceorientierten Einheiten (inkl. Auszubildende)
- Souveräne Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Rezensionen – mit dem Ziel, jede Erfahrung in eine positive zu verwandeln
- Prüfung und Bearbeitung von Sponsoringanfragen im Sinne der Unternehmensidentität
► Als Assistenz der Geschäftsleitung (Vertrauensposition):
- Eigenständige Organisation der Korrespondenz und des vorbereitenden Schriftverkehrs
- Koordination von Terminen, Reisen und Events der Geschäftsleitung
- Enger Einbezug in strategische und operative Projekte – als Schnittstelle zwischen Leitung und Teams
- Erstellung professioneller Schulungsunterlagen und Präsentationen
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren, verantwortungsvollen Führungsrolle
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz gepaart mit Organisationstalent und Diskretion
- Empathisches, verbindliches und gleichzeitig durchsetzungsstarkes Auftreten
- Hohe Eigeninitiative, strukturiertes Arbeiten und Freude am Netzwerken
- Leidenschaft für Premiumservice, Kundenbegeisterung und Markenidentität
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Sicherheit: ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem beständigen Team und krisensicheren Familienunternehmen
- Attraktive Vergütung: durch regelmäßige Gehaltsgespräche, Sozialleistungen und Urlaubsgeld sowie Zielerreichungsprämie
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und ein Zeitkonto damit Sie sich gut erholen können
- Verantwortung: ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in dem Sie selbständig arbeiten und sich entfalten können
- E-Bike Leasing: Für die tägliche Bewegung – für Ihre Gesundheit
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: z. B. beim Fahrzeugkauf, auf Fahrzeugteile und -zubehör sowie Boutiqueware