Jobbeschreibung
Ihre Zukunft ist unser Programm. Dafür steht unser Konzern.Design Thinking Spezialist (d/w/m) für Customer Experience
München, Bayern, Deutschland
- Sie setzen sich aktiv für Kundenzentrierung in der Versicherungskammer ein und unterstützen methodisch bei der kundenorientierten (Weiter-)Entwicklung von Produkten, Services und Prozessen.
- Sie nutzen Ihr Know-how in Design Thinking und Kreativmethoden, um crossfunktionale Teams im agilen Umfeld anzuleiten und Customer Journeys gezielt zu gestalten.
- Sie vermitteln Ihr Methoden-Know-how in unterschiedlichen Formaten und wenden es im Team an – von Analyse und Synthese über Ideation bis hin zu Prototyping und Kundentest.
- Sie identifizieren kundenrelevante Verbesserungs- und Veränderungspotenziale, entwickeln kreative Lösungsideen und nutzen dabei auch Möglichkeiten neuer Technologien.
- Sie planen, leiten und dokumentieren eigenverantwortlich Workshopformate (vor Ort/remote) wie z.-B. Design Sprints oder Customer Journeys, um kundenrelevante Verbesserungen zu erreichen.
- Sie agieren als zentraler Kundenversteher für alle Unternehmensbereiche, teilen Ihre Erkenntnisse und vermarkten das CX-Lab Leistungsportfolio im Konzern.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt, z. B. Kommunikations-Design, Betriebswirtschaft, Interaction-Design, Wirtschaftspsychologie, CX-Management oder Vergleichbares.
- Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience und/oder menschenzentrierter Innovation.
- Praktische Erfahrung in Kundenforschungs- und lnnovationsprozessen sowie im Anleiten von Teams.
- Hohes Maß an Empathie, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Offenheit und Fähigkeit zum "Blick über den Tellerrand“.
- Nachweisbare Erfolge in der Gestaltung von Optimierungsansätzen im Bereich der Kundenzufriedenheit (z.B. Prozesse, Services).
- Stark ausgeprägte Eigenverantwortung und Initiative sowie ausgezeichnete Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft.
- Fundiertes Wissen (theoretisch und praktisch) zu Design Thinking und anverwandten Methoden sind kein muss, runden ihr Profil jedoch gut ab.
- Zukunftssicheren Arbeitsplatz und ein wertschätzendes Arbeitsklima.
- Flache Hierarchien, Chance auf frühe Verantwortung und/oder fachliche Spezialisierung/Weiterbildung.
- Flexibles Umfeld: z.B. 38h-Woche, variable Arbeitszeit & mobiles Arbeiten.
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
- Leib & Seele: preisgekrönte Kantine, eigenes Fitness-Studio, viele Sport- und Freizeitangebote.
- Sozial & Nachhaltig: Kulturstiftung, Sponsoring von DAV und Feuerwehren, eigener Honig, E-Bikes etc.
- Diversity-Willkommenskultur: Erfolgsfaktor Vielfalt!