Jobbeschreibung
Die Hamburger Friedhöfe – mehr als nur Friedhöfe, Orte der Kultur, der Erinnerung und der Erholung zugleich. Wir verstehen uns als moderne Dienstleister für unsere Kunden und Besucher. Mit unseren Marken und Produkten engagieren wir uns verantwortungsbewusst und nachhaltig in einem sensiblen Bereich. Gemeinsam mit unseren über 300 Beschäftigten gestalten wir die Zukunft der Friedhöfe, bei der eine moderne Bestattungskultur sowie neue Nutzungsmöglichkeiten im Fokus stehen.
Wir suchen für unseren Bereich Kundenmanagement ab 01.05. einen
Kundenberater (m/w/d für den Privatkundenbereich Ohlsdorf
Sie sind erste Kontaktperson für Angehörige und Vorsorgende und beraten und begleiten unsere Kunden empathisch in allen Fragen der Bestattung, Grabbepflanzung und Grabpflege. Mit Sorgfalt und Professionalität tragen Sie zu reibungslosen Abläufen in diesem sensiblen Themenbereich bei.
WOFÜR WIR IHRE UNTERSTÜTZUNG BRAUCHEN
- Beratung von Hinterbliebenen und Vorsorgenden rund um das Produkt Grab und Bestattung
- Begleitung der Kunden bei der Grabstättenauswahl vor Ort auf dem Friedhof
- Erstellen von entsprechenden Angeboten, Gebührenbescheiden, Verträgen und Urkunden
- Korrespondenz persönlich, per Telefon, Mail und Brief
- Beratung in allen Fragen zum Thema Grabbepflanzung- und pflege
- Pflege der Kunden- und Grabdaten
- eine abgeschlossene büronahe kaufmännische Ausbildung ist zwingend erforderlich, eine Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r oder GärtnermeisterIn wird als gleichwertig anerkannt
- mehrere Jahre Erfahrung in der Beratung von Kunden (face to face) im Dienstleistungsbereich
- Empathie, Beratungskompetenz sowie lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Solide Kenntnisse in MS Office (Word, Excel)
- Selbständige, sorgfältige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Angemessene Flexibilität bzgl. Arbeitszeit und -ort
- Führerschein Klasse B und guter Orientierungssinn wird vorausgesetzt
- Individuelle Einarbeitung in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld
- Ein vielseitiger Aufgabenbereich
- Flexible Arbeitszeitgestaltung für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie in Anlehnung an die Öffnungszeiten für unsere Kunden
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten und nachhaltigen öffentlichen Unternehmen
- ein wunderschöner Arbeitsort, persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindungen, kostenfreie Parkmöglichkeiten und ein vergünstigtes Deutschlandticket sowie Betriebliches Gesundheitsmanagement
Faire Vergütung: Nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg bieten wir Ihnen eine transparente und faire Vergütung, 30 Tage Urlaub und einiges mehr.