Jobbeschreibung
Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.
Unser Team IT 2.1 – Nutzerservice freut sich auf Ihre Bewerbung!
Die Position ist an der Schnittstelle zu dem neu zu gründenden Bundesinstitut für öffentliche Gesundheit (BIöG) angesiedelt.
Mitarbeiterin / Mitarbeiter
IT-Support (m/w/d)
- Arbeitsbeginn nächstmöglich
- Befristung unbefristet
- Standort Wildau
- Bewerbungsfrist 12.05.2025
- Vergütung bis E 9b TVöD
- Referenznummer 1283921 | 042/24
User-Betreuung (Second Level)
- Bearbeiten von Service-Anfragen, unerwarteten Ereignissen, Problemen und Aktivitäten über das ITSM‑Tool des RKI
- Einweisung in IT‑Ausstattung, Störungsbehebung remote und vor Ort
- Betreuung der Laborgeräte-IT, z. B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeitsplätzen
- Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren Einsatzmöglichkeiten
- Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)
- Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, Polycom) und Web- und Videokonferenzlösungen (Webex, GoToMeeting, Vitero etc.)
Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT‑Arbeitsplatzausstattung
- Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware
- Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT‑Ausstattungen
- Pflege der Bestandsdatenführung
- Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren
- Durchführung von körperlich schweren Arbeiten (z. B. Transport- und Aufbauarbeiten)
Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten
- Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)
- Protokollierung und Dokumentation der Testphase
- Einführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/‑innen)
- Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation und Beratung der Anwender/‑innen)
Formale Voraussetzungen
- ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/‑in für Systemintegration (FIS) oder eine vergleichbare Berufsausbildung
Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.
Kenntnisse und Erfahrungen
- im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld
- im Bereich des zentralen Desktopmanagements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)
- im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM‑Lösungen)
- Kenntnisse in Microsoft Windows und Office (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
- ITIL-Kenntnisse (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
- Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mind. C1, Englisch mind. B1
Wünschenswerte Kenntnisse
- in den Client‑Betriebssystemen MacOS, iOS, Android und Linux
- im Bereich Desktop-Virtualisierung (vorzugsweise VMware Horizon)
- in der Netzwerktechnik
Persönliche Kompetenzen
- Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise
- Sorgfalt und eine gewissenhafte Arbeitsweise
- Flexibilität durch schnelles Reaktionsvermögen
- Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten
- Serviceorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/‑innen und ihre Bedürfnisse einzustellen
- Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen
Weitere Voraussetzungen
- Bereitschaft zur Arbeit im Bereitschaftsdienst
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss
- 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
- bis zu 50 % mobile Arbeit möglich
- geförderte Altersvorsorge und Angebot für vermögenswirksame Leistungen inkl. Zuschuss gemäß dem öffentlichen Dienst
- individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und ein breiter Trainingskatalog für die persönliche Weiterentwicklung
- Sportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.
- Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfallbetreuung
- Deutschlandticket-Job mit Zuschuss