Jobbeschreibung
Nutzen Sie Ihre Chance und werden Sie Teil unserer modernen, kompetenten und servicestarken Stadtverwaltung! Wir bieten Ihnen vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabengebiete mit persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem attraktiven Umfeld.
Lernen Sie uns kennen!
Für den Fachbereich IT und Digitalisierung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen bzw. eine
Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin Service Desk (m, w, d)
Wir bieten Ihnen eine auf die Dauer des Mutterschutzes und der anschließenden Elternzeit befristete Vollzeitstelle, die mit Entgeltgruppe 9b TVöD bewertet ist.
- Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen (Hardware und Software)
- Qualifizierung der Serviceanfragen, fachliche und organisatorische Einordnung und verantwortliches Vorantreiben der Lösungsfindungen und Entstörungen (Ende-zu-Ende), intern und extern
- Kontrolle der Einhaltung des definierten Service Level Agreements (SLA) und kontinuierliche anforderungsgerechte Weiterentwicklung dieser Vereinbarungen
- Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Anpassung unserer IT-Service-Prozesse
- Dokumentation von Lösungen und Lösungsalternativen zur laufenden Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement-Prozesses
- Unterstützung der Betankung unserer Endgeräte sowie deren interne Auslieferung und Rückholung
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker bzw. zur Fachinformatikerin mit Erfahrung im IT-Support
- Verwaltungsnahe Ausbildung mit großem Interesse daran, „mehr“ IT zu verstehen, vorhandenes Wissen auszubauen und neue Kenntnisse zu erlangen
- Wünschenswert sind einschlägige Erfahrungen in der Administration von Windows 11 Clients, Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
- Kenntnisse in den Funktionen von MS Windows Server (Active Directory, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien) und Erfahrungen in der Citrix-Umgebung
- Routine bei der Bereitstellung sowie Wartung von Remote-VPN-Zugangstechnologien (2-Faktor-Authentifizierung) und Kenntnisse in der Nutzung von Service-Management- bzw. Ticket-Management-Systemen
- Starke Service- und Kundenorientierung, Fokus auf die Problemlösungen für Ihre Kundinnen und Kunden
- Anforderungs- und adressatengerechte Kommunikation
- Zielstrebigkeit, Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien in einem dynamischen und agilen Umfeld
- Familienfreundliche Gleitzeitregelung, mobile Arbeit
- Gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Fortbildung, Coaching, Mitarbeitergespräche sowie Firmenfitness
- Ferienbetreuung für Schulkinder berufstätiger Eltern
- Ein städtisches Betriebsrestaurant, in dem auch Kinder herzlich willkommen sind
- Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV und für die Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit
- Fahrradleasing
- Eine Vergütung bis zu Entgeltgruppe 9b TVöD