Jobbeschreibung
Im Kreis Steinburg in Schleswig-Holstein kooperieren die Stadtwerke Glückstadt, Itzehoe, Wilster und Brunsbüttel erfolgreich als Stadtwerke Steinburg GmbH. Im gemeinsamen Unternehmensver-bund, mit Sitz in Itzehoe, wird die kaufmännische und technische Betriebsführung erbracht. Mit rund 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stellen wir unter anderem die zuverlässige Versorgung von 80.000 Menschen mit Strom, Erdgas, Trinkwasser, Fernwärme und Telekommunikation sicher.
Die Stadtwerke Steinburg GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Besetzung einer auf zwei Jahre befristeten Vollzeitstelle im Bereich Kundenservice/ Marketing/Vertrieb einen
Mitarbeiter (m/w/d)
Kundenservice
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden: Du berätst und kümmerst dich um alle Servicethemen, wie z. B. Produkte, Umzug, Stammdatenänderung, allgemeine Anfragen, Rechnungserklärung und Basisenergieberatung
- Du bearbeitest Kundenanliegen fallabschließend und serviceorientiert - persönlich, telefonisch und schriftlich bzw. digital
- Die Mitarbeit bei Ablese- und Abrechnungsprozessen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung im Bereich Forderungsmanagement und Inkasso
- Bei komplexeren Fragestellungen bildest du die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen, die mit Rat und Tat unterstützen
- Bei unseren Kundinnen und Kunden weckst du Begeisterung für digitale Anwendungen und unterstützt sie dabei, um so die Nutzung unseres digitalen Services zu erhöhen
- Du repräsentierst die Stadtwerke und hilfst die Kundenbindung durch positive Erlebnisse zu stärken
- Du bringst deine Ideen ein, um gemeinsam mit deinem Team Prozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren und kontinuierlich die Qualität unseres Service zu verbessern
- Du bringst eine erfolgreich absolvierte kaufmännische Ausbildung mit und hast bereits Erfahrungen im Kundenservice
- Du bist kommunikativ und hast eine sehr gute schriftliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
- Du bleibst auch bei besonders kniffligen Anliegen und in stressigen Situationen freundlich und gelassen
- Mit dem MS Office Paket (insb. Outlook, Excel, Teams) kennst du dich gut aus und bist offen dafür, auch neue IT-Anwendungen kennenzulernen
- Erfahrungen in der Energiebranche brauchst du nicht – solltest aber Lust darauf haben, dich in unsere Themen einzufuchsen
- Du hast eine Affinität für digitale Prozesse
- Eigeninitiative, Offenheit für Neues sowie Zielorientierung zeichnen dich aus
- Flexible Einsatzbereitschaft zu den Servicezeiten und an den Standorten in unseren Kundencentern
- eine leistungsgerechte Vergütung nach den Vorgaben des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (attraktive Entwicklungsperspektiven durch bedarfsgerechte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten)
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub (plus Heiligabend und Silvester tariflich frei)
- Firmenfitness, Gesundheitsförderung und Fahrradleasing (JobRad)
- regelmäßige Firmen- und Teamevents