Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

hkk Krankenkasse

  • Bremen
  • Veröffentlicht am: 1. April 2025
Jobbeschreibung

Sorgen Sie bei der hkk Krankenkasse gemeinsam mit 1.500 Kolleginnen und Kollegen für die Gesundheit und Zufriedenheit von mehr als 950.000 Versicherten! Als gemeinwohlorientiertes Unternehmen bieten wir Ihnen ein interessantes und niveauvolles Arbeitsumfeld, eine respektvolle Zusammenarbeit und eine gute Work-Life-Balance.

TEAMLEITUNG (m/w/d) KUNDENSERVICE
Vollzeit (38,5 Std./Woche) | Bremen - Airport | unbefristet | ab sofort


  • Führung und Steuerung der Kundenberater (m/w/d) in Abhängigkeit von Rahmenbedingungen und Arbeitsvolumen
  • Weiterentwicklung des Teams und Förderung der Mitarbeitenden
  • Qualitätssicherung der Arbeitsergebnisse, kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität im Team
  • Koordination und Organisation der Arbeitsabläufe und Sicherstellung der Umsetzung gesetzlicher Änderungen
  • Übernahme und Gestaltung von Changeprozessen, um die kontinuierliche Verbesserung von Arbeits­abläufen und Prozessen sicherzustellen
  • Motivation und Coaching von Mitarbeitenden zur Effizienzsteigerung
  • Fokussierung auf Kundenbindung, Servicequalität und Kundengewinnung
  • Integration neuer Kommunikationskanäle, branchen­übergreifende Marktbeobachtung und Mitgestaltung der hkk-Kundenkommunikation

  • Abgeschlossenes Studium in Bereichen der Wirt­schafts-Geistes- oder Sozialwissenschaften alter­nativ eine erfolgreiche abgeschlossene kaufmän­ni­sche Ausbildung (m/w/d) mit Erfahrung und einer relevanten Fortbildung bzw. der Bereitschaft sich fach- und/oder führungsspezifisch weiterzu­entwickeln
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenkommuni­kation, idealerweise mit digitalen Kommunika­tionskanälen
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Talent in der Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Zielorientierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit MS Office-Produkten

Unser Führungsverständnis:

  • Transparenz bei Prozessen, Zielen und Erfolgen
  • Selbstreflexion, Feedback und Fehlerkultur
  • Vorbildlicher Kommunikationsstil
  • Förderung von Beteiligung und Eigenverantwortung
  • Nachvollziehbare Entscheidungen

  • Umfassender Fort- und Weiter­bil­dungs­­katalog
  • Bis zu 40 % Home­office
  • Vergünstigtes Deutschlandticket
  • 38,5 Stunden-Woche
    Flexible Arbeitszeit­modelle
  • Gesundheitsmanage­ment und Firmen­fitness
  • Bezahlung & Be­trieb­­liche Vorsorge nach Tarifvertrag
  • Steigendes Gehalt nach Betriebszu­gehörigkeit
  • Bis zu 37 Tage Urlaub
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