Jobbeschreibung
Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung, die Hochachtung verdient!
In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Standorten, die wir aus unserem Headoffice in Hamburg unterstützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie der Industrie und dem Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie unbefristet als
Head of Customer Management (m/w/d)
für unseren Standort in Hamburg.
- Führung und Entwicklung eines engagierten Teams von aktuell 8 Mitarbeitenden zur Unterstützung der dezentralen Niederlassungen und des Key-Account-Managements in den Bereichen Kundenentwicklung, Kundenserviceprozesse, Reporting, Services sowie Inhouse-Logistik und RFID-Systeme
- Verantwortung für die Erreichung von Zielen zur Kundenbindung und -entwicklung in enger Abstimmung mit den Unternehmenszielen
- Ableitung und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung und des nachhaltigen Wachstums bestehender Kundenbeziehungen
- Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Pricings für alle Kundensegmente
- Planung und Durchführung von Anwenderschulungen für unsere Commercial-Excellence-Tools
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Tool- und Datenlandschaft zur Effizienzsteigerung und Entscheidungsunterstützung
- Initiierung und Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs Customer Management
- Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Management- und Strategie-Updates auf Geschäftsführungsebene
- Aktive Mitgestaltung der Vertriebs- und Geschäftsentwicklung, inklusive Erfolgsmessung strategischer Initiativen
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenmanagement, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Funktion, z. B. als Teamleiter / Team Lead (m/w/d)
- Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams mit einem echten Gespür für Menschen
- Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsstrategien
- Sehr gutes Verständnis für Pricing-Strategien und wirtschaftliche Zusammenhänge
- Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Initiativen
- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen bis hin zur Geschäftsführung
- Affinität zu digitalen Tools, Reporting-Systemen und Datenanalyse
- Exzellente MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, VBA und Power BI
- Didaktisches Geschick in der Vermittlung von Wissen, z. B. bei Schulungen oder Coachings
- Ausgeprägtes strategisches und konzeptionelles Denken, gepaart mit einem hohen Maß an Umsetzungsstärke
- Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, etwas zu bewegen
- Reisebereitschaft
Betriebliche Altersvorsorge
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company Bike
Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
Corporate Benefits
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und -rabatte für verschiedene Aktionen
Fit und gesund mit EGYM Wellpass
Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitnessstudios, Yoga-Kursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten – deutschlandweit!
Firmenwagen
Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
hvv Jobticket
Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
Kostenlose Mitarbeitendenparkplätze
Ausreichend kostenlose Parkplätze stehen zur Verfügung – stressfrei und bequem!
Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Weiterentwicklung und Coaching
Vertriebliche Skills werden in unserer Online Academy und diversen Sales-Trainings geschult und für Karriereambitionierte bieten wir verschiedene Coachingmöglichkeiten und Talentprogramme an