Mitarbeiter:in Produktsupport/Kundenservice Banking (d/m/w) – Lexware Office

Jobbeschreibung

Hast du eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und ein Faible für Bankthemen? Dann werde Teil unseres motivierten und engagierten Teams und unterstütze uns dabei, die Zukunft des Kundenservices zu gestalten!

Unser Team „Customer Happiness - Banking“ sorgt dafür, dass unsere Lexware Office Kund:innen in der dynamischen Welt des Bankwesens bestens betreut werden. Mit deinem agilen Mindset unterstützt du uns dabei, komplexe Fragen zu beantworten, neue Features zu begleiten und unseren Self-Service-Bereich ständig zu verbessern. Werde die Schnittstelle zwischen Kund:innen und Entwicklung und sorge für eine perfekte Balance aus Zufriedenheit und Effizienz.

Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Du kannst flexibel hybrid arbeiten und sowohl von zu Hause aus als auch im Office tätig sein. Trotzdem sind uns regelmäßige Treffen vor Ort wichtig, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

Arbeitszeit: Vollzeit

Anstellungsart: Unbefristet

Einstieg als: Professional

• Als Service-Spezialist:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und gewährleistest eine professionelle Betreuung über alle Kommunikationskanäle hinweg, sei es per Chat, E-Mail, Telefon oder Video-Call.
• Dabei erkennst und analysierst du ihre Anliegen, um zeitnahe und präzise Lösungen zu finden, und vermittelst komplexe Sachverhalte, wie Pfändungen oder Vertragsänderungen, klar und verständlich.
• Zudem übernimmst du spezialisierte Aufgaben, die ein tiefes Verständnis der Unternehmensprozesse und Bankregularien erfordern.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung leistest du einen proaktiven Beitrag bei der Weiterentwicklung unseres Produkts.
• Teamarbeit hat einen hohen Stellenwert für uns. Wir sind aufgeschlossen und verfolgen ein gemeinsames Ziel – unsere Kund:innen zu begeistern. So schaffen wir es, auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.

• Du hast vorzugsweise eine Ausbildung bei einer Bank absolviert.
• Dennoch, es gibt fast nichts, das man nicht lernen kann. Ob du eine kaufmännische Ausbildung mitbringst oder Quereinsteiger:in aus einem anderen Bereich bist, ist uns nicht so wichtig. Sei wissbegierig und neugierig, um gemeinsam mit unseren Kund:innen zu wachsen.
• Du hast Freude an der Arbeit mit Kund:innen und es fällt dir leicht, auf Menschen zuzugehen. Einschlägige Erfahrung im Bereich Kundenservice ist ein Plus.
• Du kennst dich nicht nur mit dem eigentlichen Bankgeschäft (Zahlungsverkehr, Pfändungen usw.) aus, sondern bist auch technisch affin und bereit, mit unseren Entwicklern über aktuelle Bugs und Verbesserungen zu sprechen.
• Außerdem begeistert dich die Welt der Neo-Banken und du hast Lust, dich mit uns in diesem Bereich weiterzuentwickeln.
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.

7 Gründe, die für uns sprechen:

• Persönliches Onboarding.
  Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm.
• Lernen & Entwicklung.
  Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen.
• Vorsorge.
  Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Gemeinschaft.
  Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum.
• Wegweisendes Arbeitsmodell.
  Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
• Nachhaltige Mobilität.
  Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV.
• Food & Services.
  Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).

• Bei uns werden alle Entscheidungen so dezentral wie möglich von unseren Teams getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbst gesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hoch motivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z. B. mobiles Arbeiten)
• Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.

Wir sind das Recruiting-Team für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:

• Jonathan: Als Bankingprofi ist es mir wichtig, unseren Kund:innen die neuesten Features rund um unser Lexware Geschäftskonto nahezubringen. Ich bin aber auch gerne mein eigener Kunde, denn “Eating your own dog food” ist meiner Meinung nach eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren unserer Lösung. In meiner Freizeit verbringe ich die Zeit am liebsten mit meiner Hündin, oder gieße meine tropischen Zimmerpflanzen.
• Florian: Durch meine Ausbildung und Erfahrung in der Bankenbranche, sowie meiner früheren Tätigkeit als Mitinhaber einer GbR, kenne ich die Anforderungen unserer Nutzer an das Lexware Geschäftskonto sehr gut. Dieses Wissen möchte ich nutzen, um unser Produkt stetig weiterzuentwickeln. In meiner Freizeit bin ich leidenschaftlicher Fußballfan und sowohl aktiv auf dem Platz, als auch als Zuschauer dabei.
• Emily: Als Product Ownerin im Digital Banking Team bin ich für den Erfolg des Lexware Geschäftskontos verantwortlich und dazu ist Kundennähe essentiell. In meiner Freizeit bin ich oft mit meinem Dackel im Schwarzwald oder den Alpen mit Wanderschuhen und Rucksack zu finden.
• Ediz: Mein beruflicher Hintergrund liegt im Bank- und Finanzwesen, wo ich wertvolle Erfahrungen sammeln konnte. Die bisherigen Fähigkeiten und Kenntnisse konnte ich nahtlos in meinen neuen beruflichen Kontext integrieren. In meiner Freizeit finde ich Ausgleich beim Volleyball, Fußball und Krafttraining. Dies unterstreicht meine Begeisterung für eine lösungsorientierte und wertschätzende Zusammenarbeit.
• Daniel: Über einen Quereinstieg habe ich den Weg in den Banking-Bereich gefunden – und dabei eine echte Begeisterung für Finanzen, Prozesse und den Kundenkontakt entwickelt. Was als beruflicher Neuanfang begann, hat sich schnell als genau das Richtige herausgestellt. Besonders schätze ich die Vielseitigkeit der Aufgaben und die Möglichkeit, mich ständig weiterzuentwickeln. Abseits des Jobs bin ich gerne aktiv – ob beim Sport, mit einem guten Buch oder in der Küche. Kochen ist für mich der perfekte Ausgleich: kreativ, entspannend und am Ende gibt's (meist) was Leckeres.
• Lydia: In meiner Rolle als Scrum Masterin kümmere ich mich um sämtliche Belange der erfolgreichen, teamübergreifenden Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung. Nach Feierabend bin ich am liebsten mit meinem Gravel Bike unterwegs oder kümmere mich um meine wachsende Zimmerpflanzen Familie.

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