Jobbeschreibung
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.Hauptziel der Funktion: Sie tragen die komplette Verantwortung für den Bereich Schaden Reiseversicherungen inkl. Krankenversicherung/medizinische Assistance sowie Unfallversicherung und sind verantwortlich für den weiteren Auf- und Umbau sowie die Strukturierung und Steuerung der Schaden-Organisation (Schwerpunkt Schadenregulierung) und die Steuerung der externen Regulierungs-Dienstleister. Im Fokus steht die Steigerung der Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung von Effektivität und Effizienz sowie die aktive Begleitung von Changeprozessen im Schadenbereich. Als Bereichsleiter/in sind Sie der Ressortleitung Versicherung Schadenregulierung unterstellt.
- Sie übernehmen die verantwortungsvolle Führung von 5 Fachbereichsleitern sowie insgesamt ca. 60 Mitarbeitenden am Standort München.
- Sie tragen die Verantwortung für den gesamten Schadenregulierungsprozess inkl. Regressierung, Reservierung/Schadenrückstellungen und Qualitätssicherung der vorgelagerten Einheiten, Qualitätssicherung der Dienstleister und sowie Sicherstellung der Leistungsfähigkeit in Zusammenarbeit mit den weiteren Schadenressorts.
- Darüber hinaus sind Sie für die Entwicklung und Anwendung von Hochlastkonzepten und einer übergreifenden Strategie zur Schadenverhütung zuständig sowie für Maßnahmen/Prozessen, die zur Vermeidung von Schäden oder zu einer standardisierten Verarbeitung führen können (z.B. Steuerung in Online-Kanäle).
- Ausserdem tragen Sie die Verantwortung für die Entwicklung der Regressstrategie im Ressort und der umfassenden Umsetzung sowie Verantwortlich für Strategie, Maßnahmenentwicklung und Umsetzung zur Bekämpfung von Versicherungsbetrug und für die Entscheidungen über rechtliche Schritte und gerichtliches Vorgehen, Vertretung der Gesellschaft in Klage-/ Gerichtsverfahren mit Bezug auf die Schadenbearbeitung.
- Sie stellen die hohen Unternehmens-Qualitätsstandards gegenüber Mitgliedern und Kunden sicher, unter anderem zählt hierzu die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel in der Schadenfallbearbeitung und Telefonie, der unternehmensübergreifenden Strategie und der versicherungsspezifischen Strategie, sowie die Entwicklung etwaiger neuer Servicelevel und den dazugehörigen Kennzahlen.
- Sie steuern die Konzeption, Weiterentwicklung und Entscheidung über Maßnahmen im Rahmen der Digitalisierung und digitalen Schadenkommunikation (Online-Schadenmeldungen, Schadentracking, etc.). Sie verantworten die Digitalisierung und Automatisierung des Schadenprozesses (Gesundheit) mit Schwerpunkt Mitgliedererlebnis und Effizienz.
- Die Mitwirkung bei der Weiter- und Neuentwicklung von Versicherungsprodukten, Serviceleistungen und den Assistancedienstleistungen sowie Joint Venture Modellen zählt ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich.
- Die Überprüfung und Optimierung bzw. Weiterentwicklung aller ressorteigenen und ausgelagerten Prozesse, Aufgaben und Tätigkeiten inkl. Abstimmung mit anderen Ressorts bzw. den vor- und nachgelagerten Prozessverantwortlichen (z.B. Inputmanagement) zählen ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich.
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften idealerweise zum Versicherungs-fachwirt/Versicherungsbetriebswirt/Betriebswirt oder einem vergleichbaren Studiengang oder einschlägige vergleichbare Qualifikation.
- Sie überzeugen durch langjährige Erfahrung als Führungskraft (auch von Führungskräften) im Schadenbereich Krankenversicherung oder medizinische Assistance mit prozessorientierter und pragmatischer Vorgehensweise auf Basis operativer Schadenerfahrungen.
- Ihre sehr guten Kenntnisse in der Schadensteuerung nach Kennzahlen, der Steuerung nach Last und in der Steuerung von Dienstleistern zeichnen Sie aus.
- Die Erfahrung im Schadencontrolling/Portfolioanalyse zur Unterstützung der Weiterentwicklung von Produkten und die Erfahrung in der Leitung von Projekten – unter anderem mit Schwerpunkt Digitalisierung und Effizienzsteigerung qualifizieren Sie für die Position.
- Darüber hinaus verfügen Sie über Expertise im internationalen Schadenmanagement und in der Schadenkostensteuerung.
- Sie können nachweisbare Erfolge bei Verhandlungen mit Dienstleistern, Krankenhäusern (international) Outsourcing-Partnern, Cost-Containment-Partnern, Auftraggebern und Großkunden vorweisen.
- Außerdem bringen Sie fundiertes Knowhow in der Betrugsvermeidung, Betrugserkennung und Betrugsbearbeitung, Regressierung und in der Zusammenarbeit mit Schadensteuerern / Branchen-Netzwerken mit.
- Sie überzeugen durch gute Kenntnisse von Branchen-Netzwerken, Erfahrung und Verständnis mit technischen Schadensystemen und Umsetzungsvorgehen.
- Ergänzend punkten Sie mit Ihrer Erfahrung in Transformationsprozessen von Mitarbeitern und Führungskräften (Changemanagement).
- Gute MS Office Kenntnisse, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage