Jobbeschreibung
Tradition mit Weitblick: Die WERTGARANTIE Group
Gegründet 1963, hat sich die WERTGARANTIE Group zu einem führenden Anbieter von Versicherungen und Services für Alltagsprodukte entwickelt. Mit unseren Produktmarken sind wir breit aufgestellt: Vom Smartphone über den Kühlschrank, Garten- und Hörgeräte bis hin zu allem rund ums Fahrrad gibt es kaum etwas, worum wir uns nicht kümmern.
Der anhaltende Erfolg ist unseren über 1.200 engagierten Mitarbeitenden zu verdanken. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem sie gerne arbeiten. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir in der WERTGARANTIE Group eine familiäre Unternehmenskultur, geprägt von Wertschätzung und Respekt - und darauf sind wir stolz! Hinzu kommen ein attraktives Leistungspaket und vielfältige Karrieremöglichkeiten in über 30 Fachbereichen am Hauptsitz in Hannover.
Nachhaltigkeit ist in der WERTGARANTIE Group mehr als ein Trend - sie ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und Teil unserer Mission. Uns geht es nicht nur um einen reduzierten Papier- oder Energieverbrauch: Die ganzheitliche Herangehensweise ist unser Wegweiser in eine Zukunft, in der wir unseren Mitarbeitenden weiterhin einen sicheren, langfristigen Arbeitsplatz bieten.
WERTGARANTIE
1963 war WERTGARANTIE ein Pionier. Unternehmensgründer Kurt Jodexnis kam auf die Idee, teure Haushaltsgeräte gegen Schäden abzusichern, auch bei unsachgemäßem Gebrauch und über viele Jahre. Dabei setzen wir auf den besten Partner, der dafür überhaupt denkbar ist - den Fachhandel. Schließlich ist er es, der vor Ort für die Reparatur oder den neuwertigen Ersatz sorgt.
Das Konzept ist nach wie vor erfolgreich. Heute ist WERTGARANTIE der Experte unter den Spezialversicherern und arbeitet mit über 7.200 Partnern zusammen. Rund 7,5 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen unserer Unternehmensgruppe im Geschäftsbereich Consumer Electronics.
Gestalte die Zukunft der Customer Experience!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Customer Experience Management einen CX Researcher (m/w/d).
Deine Leidenschaft: Customer Experience auf ein neues Level heben!
Du brennst dafür, Kundenbedürfnisse nicht nur zu verstehen, sondern auch gezielt zu verbessern? Du liebst es, datengetrieben zu arbeiten und mit deinen Analysen echten Mehrwert zu schaffen? Dann werde Teil von WERTGARANTIE und gestalte mit uns die Zukunft der Customer Experience!
Deine Mission:
- Kundenverhalten verstehen & optimieren: Du führst empirische Studien und Datenanalysen durch, untersuchst die Customer Journey und bewertest Prozesse aus Kundenperspektive.
- Insights mit Wirkung: Du generierst fundierte Erkenntnisse zur Optimierung der Customer Experience und entwickelst faktenbasierte Handlungsempfehlungen für eine nachhaltige Kundenbindung.
- Datenbasierte Kundenzentrierung: Deine Forschungsergebnisse fließen direkt in die Strategie ein und helfen, die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern - in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Präsentation & Kommunikation: Mit Begeisterung stellst du Research-Ergebnisse vor und trägst aktiv dazu bei, Kundenzentrierung in unserer Unternehmenskultur zu verankern.
- Zusammenarbeit & Innovation: Du arbeitest mit externen Dienstleistern und Instituten zusammen, koordinierst Research-Prozesse und unterstützt bei der Auswahl passender Partner.
- Nachhaltige Positionierung: Du bist aktiv in Verbraucherbefragungen eingebunden und unterstützt unsere Mission 'Reparieren statt Wegwerfen` durch fundierte Analysen und Erkenntnisse.
- Mehrjährige Erfahrung im CX-Research und in der empirischen Forschung.
- Fundierte Kenntnisse in quantitativer & qualitativer Forschung sowie in der Customer-Journey-Analyse und CRM-Daten-Auswertung.
- Eine analytische Denkweise gepaart mit Empathie und Neugierde für Kundenerlebnisse.
- Freude daran, datenbasierte Lösungen zu entwickeln und mitzugestalten.
- Begeisterung für die Präsentation und kreative Aufbereitung von Zahlen, Daten und Fakten.
- Lust darauf, in einem dynamischen Team eigene Ideen und Lösungsansätze einzubringen.
- Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise, auf die sich dein Team verlassen kann.
Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen - Wir stärken dich und deine Gesundheit.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
Entdecke unsere weiteren Benefits.Mehr