Jobbeschreibung
Die Joh. Wilh. von Eicken GmbH ist unabhängiges und innovatives Unternehmen der Tabakbranche mit einer Firmenhistorie von mehr als 250 Jahren. Exzellente Qualität, bestens eingeführte Marken sowie ein Team, das sich durch Engagement und Begeisterung auszeichnet, sind Kennzeichen unseres erfolgreichen Weges. Unsere Produkte liefern wir in mehr als 100 Länder weltweit.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Lübeck suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen
Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) in Teilzeit (20 - 30 Std./Woche).
- Erfassung, Begutachtung und Abwicklung von Kundenreklamationen
- Kommunikation mit unseren Kunden/innen bei eingehenden Reklamationen (telefonisch oder per E-Mail)
- Abfrage und Dokumentation aller relevanten Informationen zur Bearbeitung der Reklamation
- Chargenrückverfolgung und Prüfung von Rückstellmustern
- Mitarbeit bei der Identifizierung von Fehlerursachen
- Schnittstellenfunktion zwischen Qualitätssicherung, Produktion und Vertrieb
- Verfassen von Stellungnahmen
- Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Freude am Kontakt mit Kunden/innen
- Qualitätsverständnis und analytisches Denkweise
- Gute MS-Office Kenntnisse
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch
- Mittelständische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in einem inhabergeführten Familienbetrieb
- Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
- Eigenverantwortliches, selbständiges Arbeiten
- Attraktive Zusatzleistungen:
- betriebliche Altersvorsorge
- vermögenswirksame Leistungen
- Bezug von Deputat
- Firmenfitness über EGYM Wellpass
- Wasser, Kaffee, Tee sowie frisches Obst zur freien Verfügung
- Bezuschusstes Kantinenessen
- Corporate Benefits