Jobbeschreibung
Die HOWOGE ist mit rund 81.600 Wohnungen im Portfolio eines der großen kommunalen Wohnungsunternehmen des Landes Berlin und einer der größten Vermieter Deutschlands. Mit über 1.200 Mitarbeitenden entwickeln, bauen, modernisieren und vermieten wir – und das mit Erfolg seit über 30 Jahren. Unsere Leidenschaft gehört jedoch nicht nur Häusern, sondern auch den Menschen. Wir sind ein ausgezeichneter Dienstleister sowohl gegenüber unseren Mietenden als auch unseren Mitarbeitenden.
Als Kundenbetreuer Instandhaltung (m/w/d) sind Sie für die laufende, system- und qualitätsgerechte Bearbeitung von Mangelmeldungen zuständig. Entdecken Sie, was es bedeutet, mit einem engagierten Team zu wachsen und jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu einer lebenswerten Stadt zu leisten!
- Mangelmeldung: Sie nehmen Mangelmeldungen an, eröffnen system- und qualitätsgerechte Beauftragungstickets, bearbeiten Aufträge und führen Dokumentation und Qualitätskontrollen durch
- Auftragsbearbeitung: Sie klären die Auftragsanpassung in Abstimmung mit Handwerksfirmen und fachlicher Abstimmung mit den Kundenzentren; und bearbeiten Wartungs- und Dienstverträge nach Veranlassung durch das Qualitätsmanagement
- Auftragsstatus: Sie erteilen die Auskunft des Auftragsstatus bzw. Bearbeitungsstandstands gegenüber Mietparteien und verantwortlichen Kundenzentrums-Mitarbeitenden
- Qualitätskontrollen: Sie führen Qualitätskontrollen bei Vor-Ort-Terminen durch, sowie die Dokumentation der Kontrollen in der Online-Qualitätsmanagement-Checkliste unter fachlicher Anleitung des Qualitätsmanagements
- Berufserfahrung: in der eigenverantwortlichen, kaufmännischen Bewirtschaftung von Immobilien, idealerweise unter Verwendung von SAP sowie in der Kommunikation in stress- und emotionsbelasteten Gesprächssituationen
- Qualifikation: abgeschlossene Berufsausbildung für Immobilienkaufleute oder vergleichbare Kenntnisse
- Fachkenntnisse: der gängigen Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und PowerPoint
- Echte Gemeinschaft: bei der täglichen Zusammenarbeit im Team, sowie im Rahmen unternehmensweiter Events wie Sommerfesten, Aktionstagen und Firmenläufen
- Vereinbarkeit von Beruf + Privatem: u. a. durch eigenen Familienservice, großzügige Freistellungsregelungen und einen Familienbegriff, der weit über die Kernfamilie hinausgeht
- Langfristige Perspektiven: durch regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein sicheres Umfeld, das zugleich immer in Bewegung ist
- Attraktive Arbeitsbedingungen: u. a. durch eine 37-Stunden-Woche, einen modernen Arbeitsplatz, Mobiles Arbeiten, unser betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr