Jobbeschreibung
Das sollten Sie sich mal genauer ansehen: Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen motivierten Kundenbetreuer am Standort Berlin. Könnte passen, sagen Sie? Dann schnell bewerben! Und wir meinen „schnell” – einfach nur mit Namen, E-Mail-Adresse und Lebenslauf. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen und besprechen alles Weitere. Wir schließen niemanden aus, sondern begrüßen jede Bewerbung.
- Verwaltung von Telefon-, Ticket- und E-Mailanfragen für die Kunden des Servicecenters
- Qualifizierten Auskünften erteilen
- Weiterleitung von Anrufen
- Terminierung über das Zeitmanagementsystem
- Weiterleitung von Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support oder an das Back-Office im Service-center
- Tätigkeiten im Servicebereich des Bürgertelefons (Vermittlung und Auskunft)
Fachliche Anforderungen/ Kompetenzen:
- Grundkenntnisse des Aufbaus und der Organisation der Berliner Verwaltung
- Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen
- Sichere Telefon- und Computerkenntnisse
- Anwendererfahrung von Wissensbasen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sichere Nutzung von Frage- und Gesprächstechniken
Persönliche und soziale Kompetenzen:
- Schnelle Auffassungsgabe
- Gutes, sicheres und freundliches Ausdrucksvermögen am Telefon
- Hohe Sozial- und Stresskompetenz
- Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit
- Flexibilität
- Sorgfältiges genaues Arbeiten
- Zuverlässigkeit
- Teamfähigkeit
- Hohe Lernbereitschaft
- Identifikation mit den Unternehmenszielen
- Dienstleistungsmentalität
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
- Attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
- Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
- Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
- Zugriff auf Wellfit - das kostengünstige Wellbeing-Netzwerk mit Online- und Offline-Angeboten
- Elektronische Zeiterfassung, z.B. per App