Customer Service Agent (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG

  • Berlin
  • Veröffentlicht am: 18. März 2025
Jobbeschreibung

Das sollten Sie sich mal genauer ansehen: Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen motivierten Kundenbetreuer am Standort Berlin. Könnte passen, sagen Sie? Dann schnell bewerben! Und wir meinen „schnell” – einfach nur mit Namen, E-Mail-Adresse und Lebenslauf. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen und besprechen alles Weitere. Wir schließen niemanden aus, sondern begrüßen jede Bewerbung.


  • Verwaltung von Telefon-, Ticket- und E-Mailanfragen für die Kunden des Servicecenters
  • Qualifizierten Auskünften erteilen
  • Weiterleitung von Anrufen
  • Terminierung über das Zeitmanagementsystem
  • Weiterleitung von Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support oder an das Back-Office im Service-center
  • Tätigkeiten im Servicebereich des Bürgertelefons (Vermittlung und Auskunft)

Fachliche Anforderungen/ Kompetenzen:

  • Grundkenntnisse des Aufbaus und der Organisation der Berliner Verwaltung
  • Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen
  • Sichere Telefon- und Computerkenntnisse
  • Anwendererfahrung von Wissensbasen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sichere Nutzung von Frage- und Gesprächstechniken

Persönliche und soziale Kompetenzen:

  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Gutes, sicheres und freundliches Ausdrucksvermögen am Telefon
  • Hohe Sozial- und Stresskompetenz
  • Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Belastbarkeit
  • Flexibilität
  • Sorgfältiges genaues Arbeiten
  • Zuverlässigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Lernbereitschaft
  • Identifikation mit den Unternehmenszielen
  • Dienstleistungsmentalität

  • Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
  • Attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
  • Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
  • Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
  • Zugriff auf Wellfit - das kostengünstige Wellbeing-Netzwerk mit Online- und Offline-Angeboten
  • Elektronische Zeiterfassung, z.B. per App
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