Jobbeschreibung
Wir sind kamdi24 – Dein Spezialist für Feuer & Wärme! Als einer der größten E-Commerce-Akteure für Kaminöfen, regenerative Heizsysteme, Grills und Zubehör haben wir uns fest in der mittelständischen Unternehmenslandschaft etabliert. Mit rund 70 motivierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen bringen wir online die Faszination des Feuers in die Häuser unserer Kundschaft.
Bei uns zählt nicht nur das Produkt, sondern vor allem das Team. Wir setzen auf eine offene Kommunikation, ein starkes Miteinander und ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wohlfühlen. In dem sehr dynamischen Umfeld des Online-Handels sind wir stetig auf der Suche nach den besten Produkten und Lösungen für die Kunden. Die Zufriedenheit unserer Kundschaft basiert maßgeblich auf der hohen Kompetenz unseres Kundenservice-Teams, das per Telefon, Chat und E-Mail rund um unser Portfolio berät. Um diesen Bereich weiterzuentwickeln und zu stärken, suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit.
Leiter Sales & Kundenberatung (m/w/d)
- Strategische und operative Leitung des Kundenservice-Teams mit Fokus auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Führung, Motivation und Entwicklung des Teams, inklusive Coaching und regelmäßiger Feedbackgespräche.
- Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Relevantere KPIs überwachen und analysieren, um Serviceleistungen messbar zu machen und gezielt weiterzuentwickeln.
- Schnittstellenmanagement mit anderen Abteilungen (z. B. Produktmanagement, Logistik, Marketing), um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung innovativer Lösungen zur Steigerung der Servicequalität.
- Schulung und Weiterentwicklung des Teams, um Fachwissen und Kundenkommunikation stetig zu optimieren.
- Von Vorteil ist eine Ausbildung, z. B. zum Einzelhandelskaufmann/zur Einzelhandelskauffrau oder zum Bürokaufmann/zur Bürokauffrau – auch Quereinsteiger/innen sind bei uns willkommen
- Starke Führungskompetenz – du motivierst, entwickelst und förderst dein Team gezielt Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice oder der Kundenberatung
- Grundlegende Offenheit, Konzeptions- und Umsatzstärke für neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation in unserem dynamischen Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
- Großes Interesse an den zu beratenden Fachthemen sowie technisches Verständnis
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Lösungsorientierung und Entscheidungsstärke
- Hands-on-Mentalität
- Spannende Aufgaben in einem sehr dynamischen und zukunftsfähigen Markt
- Ein sicheres Arbeitsverhältnis und einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei fairer Bezahlung
- Verantwortung ab Tag 1 und einen großen Gestaltungsspielraum für deine neuen Ideen
- Unterstützung bei den Fachthemen
- Ein bestehendes und motiviertes Team
- Weiterbildungsmöglichkeiten unseres Produktportfolio
- Einen verkehrsgünstigen Arbeitsplatz in Dresden mit guter Anbindung an den ÖPNV