Leiter Kundenservice B2B (m/w/d)

Jobbeschreibung

Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung, die Hoch­achtung verdient!

In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Stand­orten, die wir aus unserem Head­office in Hamburg unter­stützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastro­nomie, dem Gesund­heits­wesen sowie der Industrie und dem Handel, mit ver­schiedensten Miet­textilien, damit diese unter besten Voraus­setzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nach­haltiges Geschäfts­modell auf stetigem Wachstums­kurs! Wir suchen Sie unbe­fristet als

Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B

für unseren Standort in Beelitz, Glinde, Lindau (Bodensee), Siegen, Simmern (Hunsrück) oder Wismar.


  • Führen und Fördern: Leiten, Moti­vieren und Ent­wickeln der drei bis sieben Kunden­service­mitarbeitenden im Innen- und Außen­dienst, inklusive der Umsatz­verant­wortung
  • Blick für das große Ganze: Planen und Organi­sieren des Personal­einsatzes, Erkennen von Up- und Cross-Selling-Poten­zialen in Abstimmung mit dem Key Account Management
  • Optimale Prozesse sicherstellen: Optimieren der Kunden­zufrieden­heit und -bindung, Verfolgen einer lösungs­orientierten Reklamations­bearbeitung sowie Ver­handeln und Umsetzen von Pricing-Maß­nahmen
  • Kundenbeziehungen pflegen: Betreuen und Ausbauen unserer bestehenden Geschäfts­kunden sowie regel­mäßige Kunden­besuche (B2B)

  • Qualifikation: Studien­abschluss in Betriebs­wirtschafts­lehre / BWL oder eine kauf­männische Aus­bildung, z. B. als Industrie­kaufmann / Büro­kaufmann / Kaufmann (m/w/d) für Büro­management o. Ä.
  • Berufs­praxis: Mehr­jährige Berufs- und Führungs­erfahrung in einem kunden­orientierten Umfeld, idealer­weise im B2B-Bereich / Customer Success bzw. als Kunden­service­leitung / Team­leitung
  • Skills: Routine im Umgang mit MS Office sowie sichere Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift und ausge­prägte analy­tische Fähig­keiten
  • Mindset und Sozialkompetenz: Talent, in einem schnell­lebigen Tages­geschäft Heraus­forderungen zu meistern und selbst­ständig Ent­scheidungen zu treffen, sowie Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden­anliegen

Betriebliche Altersvorsorge
Standort­bezogene Sozial- und Sonder­leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters­vorsorge

Company Bike
Zuschuss zum Traum­fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

Corporate Benefits
Mitarbeiter­empfehlungs­programm und -rabatte für verschiedene Aktionen

Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere system­relevante Dienst­leistung sind wir auch in Krisen­zeiten ein sicherer Arbeit­geber

Firmenevents
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmen­events oder monatlichen Mitarbeiter­aktionen, wie etwa Flamm­kuchen oder Pizza aus dem Food­truck

Firmenwagen
Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf

Teamwork
Gelebtes Team­work mit flachen Hierar­chien sowie agile Arbeits- und Entscheidungs­methoden

Für uns selbstverständlich
Ein unbefristeter Arbeits­vertrag und pünktliche Gehalts­auszahlung!

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