Jobbeschreibung
Wir bei der DIS AG suchen engagierte
First Level Supporter (m/w/d) in Dresden! Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung sind wir dein verlässlicher Partner für den nächsten Schritt auf deinem Karriereweg. Du hast ein technisches Grundverständnis, kommunizierst gerne und möchtest in der IT durchstarten? Du bist eine serviceorientierte Person (m/w/d) mit technischem Interesse? Dann bewirb dich jetzt bei uns als First Level Supporter (m/w/d). Unser Kunde, ein großer IT-Dienstleister in Dresden, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im IT-Support mit der Möglichkeit zur Weiterentwicklung.
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat oder Voice Box
- Erstlösung von IT-Anfragen nach standardisierten Prozessen mit Hilfe von Lösungsdatenbanken und SOPs
- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von definierten SLAs
- Unterstützung der IT-Anwender bei Fragen zu Hardware und Software
- Monitoring und Nachverfolgung der Tickets
- Durchführung von Passwort-Resets
- Fließende Deutschkenntnisse (C2)
- Gute Englischkenntnisse (B1) sind wünschenswert
- Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit dem Office-Umfeld
- Kommunikatives Geschick und lösungsorientiertes Denken
- Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Quereinstieg in die IT
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Keine Wochenendarbeit
- Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten
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