Customer & Loyalty Manager (m/w/d)

Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG

Jobbeschreibung
EINSTELLUNG Vollzeit
BEGINN ab sofort
BEFRISTUNG unbefristet
GESELLSCHAFT Fashion ID GmbH & Co. KG
ANSPRECHPARTNER Joline Streich
STANDORT Zentrale Düsseldorf

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops - der Kern unserer Unternehmensgruppe ist geprägt davon, Dinge zusammenzubringen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let's create the future of retail. Together.

Starte deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Verbundunternehmen der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG mit Sitz in Düsseldorf. Die Fashion ID betreibt in einem dynamischen Umfeld unsere Online-Shops und bietet unseren Kunden auch online ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.

Die Verkaufsstandorte der Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf findest Du hier: peek-cloppenburg.de/de/stores.



  • Konzeption, Implementierung und Reporting von CRM Strategien und Kampagnen für das INSIDER Loyalty Programm in (inter)nationalen Märkten (DE, AT, CEE)
  • Schnittstelle zum Trade Marketing: Enge Zusammenarbeit mit dem Trade Marketing zur Entwicklung und Umsetzung wirkungsvoller CRM- und Loyalty-Maßnahmen am POS
  • 360°-Kampagnenmanagement: Steuerung und Optimierung der INSIDER Kampagnen (Online, Offline, POS) mit Fokus auf Personalisierung, Digitalisierung und kanalübergreifende Kundenerlebnisse
  • Omnichannel-Segmentierung: Entwicklung und Umsetzung gezielter Segmentierungsstrategien zur Maximierung des Customer Lifetime Value
  • Steuerung der Loyalty-KPIs, Identifikation von Potenzialen und Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung
  • Definition neuer INSIDER Features und Benefits sowie enge Abstimmung mit relevanten Fachabteilungen zur Umsetzung
  • Weitergabe von Kampagneninformationen an interne Stakeholder wie Einkauf, Marketing, internationalen Vertriebsabteilungen und Customer Service sowie externen Agenturen zur Sicherstellung einer integrierten CRM-Strategie


  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung der Kommunikations- oder Betriebswirtschaftslehre, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing/CRM
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im CRM mit Schwerpunkt Loyalty sowie Steuerung und Umsetzung von Omnichannel Kampagnen (Online/Offline)
  • Sehr gute Erfahrungen in der Entwicklung und Umsetzung von digitalen Loyalty Programmen
  • Fundierte Kenntnisse mit CRM und Loyalty Tools (z.B. Bloomreach, Salesforce, Dymatrix, Emarsys)
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Innovationsfähigkeit, Entscheidungsfreude, Kommunikationsfähigkeit und Kreativität
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

  • Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
  • Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
  • Persönliche und professionelle Weiterbildung
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
  • 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores der P&C Gruppe in Deutschland
  • Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
  • Flexibles Arbeiten: Home Office & Büro
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