Jobbeschreibung
Für einen renommierten Automobilhersteller (Standort: Kronberg im Taunus) suchen wir engagierte und lösungsorientierte Mitarbeiter (w/m/d) im Customer Service (Level 2) für den Markt Deutschland.
Werde Teil eines erfahrenen und dynamischen Teams, das täglich daran arbeitet, unseren Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.
Wenn du eine Leidenschaft für Automobile und Freude am direkten Kundenkontakt hast, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Als Customer Service Mitarbeiter (w/m/d) im Level 2 bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentierst unser Unternehmen mit deiner freundlichen und professionellen Art. Du beantwortest komplexe Kundenanfragen, die vom zentralen Level 1 eskaliert wurden. Wenn du über erste Erfahrungen im Customer Service und/oder Automobilsektor und starke Kommunikationsfähigkeiten verfügst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Gestalte mit uns Mobilität und Kundenbeziehungen der Zukunft und werde Teil eines erfolgreichen internationalen Teams!
- Bearbeitung von Kundenfragen, die aus dem zentralen 1st-Level-Support weitergeleitet/eskaliert wurden für den Markt Deutschland.
- Analyse und Lösung komplexer Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Technik, Garantie und Produktmanagement.
- Zusammenarbeit mit dem zentralisierten Level 1 CRC (Entgegennahme aller Kunden- und Händleranrufe und Korrespondenz, Beantwortung von Level-1-Anfragen und Eskalation aller Level-2-Anfragen an die lokalen NSC CRC-Teams).
- Dokumentation/Erfassung aller Fälle und der damit verbundenen Informationen und Maßnahmen im CRM-System.
- Förderung und Verbesserung positiver Kundenbeziehungen durch eine angenehme, höfliche und professionelle Art und Weise, bei der die zentralen Werte der Marke Jaguar Land Rover jederzeit berücksichtigt werden.
- Entwicklung innovativer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
- Bearbeitung von Kundenfragen, die aus dem zentralen 1st-Level-Support weitergeleitet/eskaliert wurden für den Markt Deutschland.
- Analyse und Lösung komplexer Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Technik, Garantie und Produktmanagement.
- Zusammenarbeit mit dem zentralisierten Level 1 CRC (Entgegennahme aller Kunden- und Händleranrufe und Korrespondenz, Beantwortung von Level-1-Anfragen und Eskalation aller Level-2-Anfragen an die lokalen NSC CRC-Teams).
- Dokumentation/Erfassung aller Fälle und der damit verbundenen Informationen und Maßnahmen im CRM-System.
- Förderung und Verbesserung positiver Kundenbeziehungen durch eine angenehme, höfliche und professionelle Art und Weise, bei der die zentralen Werte der Marke Jaguar Land Rover jederzeit berücksichtigt werden.
- Entwicklung innovativer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- 28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
- Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
- Raum für Individualität
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene