Head of After Sales Service (w|m|d)

Jobbeschreibung

Die wissner-bosserhoff GmbH ist ein in Eu­ro­pa füh­ren­der An­bie­ter von in­no­va­ti­ven, qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­gen Bet­ten- und Ein­rich­tungs­lö­sun­gen für sta­ti­o­nä­re Pfle­ge­ein­rich­tun­gen und Kli­ni­ken. Als Teil der inter-national agierenden LINET Group mit über 1.850 Mitarbeitern sind wir in mehr als 110 Ländern vertreten. Durch eine kon­se­qu­en­te Ver­bin­dung von Tech­no­lo­gie- und De­sign-Kom­pe­tenz bei der kun­den­ori­en­tier­ten Ent­wick­lung neu­er Pro­duk­te und durch den Ein­satz ef­fi­zi­en­ter Pro­duk­ti­ons- und Be­schaf­fungs­pro­zes­se konn­te das Un­ter­neh­mens­wachs­tum in den ver­gan­ge­nen Jah­ren kon­ti­nu­ier­lich ge­stei­gert wer­den. Am Un­ter­neh­mens­stand­ort in Wickede (Ruhr) wer­den jähr­lich ca. 45.000 Bet­ten und ca. 15.000 Nacht­schrän­ke für den Pro­dukt­be­reich Pfle­ge her­ge­stellt.

• Umsatz- und Ergebnisverantwortung für das deutsche Servicegeschäft
• Funktionale Verantwortung für das weltweite Servicegeschäft der Pflegebetten
• Disziplinarische und fachliche Leitung des technischen Außendienstes,
des Service-Innendienstes sowie des Ersatzteillagers
• Sicherstellung reibungsloser Serviceprozessabläufe und Steigerung der Effizienz
• Konzeptionierung und Implementierung geeigneter Maßnahmen zur Professionalisierung
sowie zur Umsatz- und Ertragssteigerung im Service
• Ausbau des Onlinegeschäfts (Kundenportal, Webshop)
• Ansprechpartner für internationale Tochtergesellschaften und Vertriebspartner
in übergeordneten Servicebelangen
• Interne Abstimmung und Kooperation mit allen relevanten Abteilungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen /
Service Management oder eine abgeschlossene einschlägige Aus- und Weiterbildung
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement- und Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice
• Solide Erfahrungen im Umgang mit Qualitätsmanagementprozessen
• Effektive und empathische Kommunikationsfähigkeiten
• Flexibles, systemisches und strategisches Denken
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• Ein kollegiales und teamorientiertes Arbeitsumfeld
• Raum, Ihre Ideen einzubringen und selbständig umzusetzen
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Wertvolle Benefits wie: betriebliche Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorge,
Bike-Leasing, Massageangebot, Mitarbeiterportal bis hin zu Lunch & Learn-Events
• Attraktive Vergütung gem. Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW
• Flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Option
• AT-Vertrag und Firmenwagen-Option

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