Jobbeschreibung

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Aufgabenbereich

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
• Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch .
• Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
• Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
• Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
• Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites.
• Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
• Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten.
• Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
• Klare & freundliche Ausdrucksweise.
• Produkt- und Servicewissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden→ Um Kundenanfragen effizient zu beantworten.
• Grundlagen des Beschwerdemanagements.
• Kenntnisse in Deeskalationstechniken.
• Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung, um Kunden noch gezielter beraten zu können.
• Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen, um sowohl Kunden als auch interne Projekte optimal zu unterstützen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen) und Ticketing-Systeme (Jira).
• Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Aufgabenbereich

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, Screensharing und E-Mail.
• Kundenrückgewinnung bei Kündigungswunsch .
• Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
• Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
• Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
• Anwendung umfangreicher Designkenntnisse für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites.
• Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
• Eigenständige Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten.
• Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche. Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
• Klare & freundliche Ausdrucksweise.
• Produkt- und Servicewissen zu den verschiedenen Site Buildern der W4Business Kunden→ Um Kundenanfragen effizient zu beantworten.
• Grundlagen des Beschwerdemanagements.
• Kenntnisse in Deeskalationstechniken.
• Verständnis für digitale Marketingstrategien und deren Umsetzung, um Kunden noch gezielter beraten zu können.
• Fähigkeit, komplexe Designanforderungen zu verstehen und kreativ umzusetzen, um sowohl Kunden als auch interne Projekte optimal zu unterstützen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende IT-Kenntnisse (z. B. Browser-Problemlösungen) und Ticketing-Systeme (Jira).
• Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

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