Jobbeschreibung
The Partner Manager plays a pivotal role in leading, managing, and optimizing our network of partner companies to ensure the successful delivery of ECM solutions. This role is responsible for establishing a strategic framework that oversees external partnerships, aligning them with internal Professional Services teams. The Partner Manager ensures that partners possess the necessary expertise to deliver outstanding ECM projects, achieve customer success, and stay ahead of evolving industry trends.
A key aspect of this role involves providing operational leadership for external partners, setting clear expectations, while fostering long-term, trust-based relationships. The Partner Manager also collaborates closely with internal departments to support strategic business objectives and continuously improve partner performance.
- Build, maintain, scale and strategically develop our service delivery partner network to ensure high-quality project execution.
- Serve as the primary point of contact for partner companies and coordinate their collaboration with internal teams.
- Assume responsibility for the operational leadership and management of partners, ensuring smooth and efficient project execution.
- Develop and implement an effective partner management framework to oversee external resources.
- Define and implement a partner enablement strategy, ensuring partners have the necessary skills, tools, and methodologies.
- Support partners in meeting quality standards, deadlines, and budget requirements, in conjunction with Project Managers and Delivery managers.
- Continuously identify, assess, and onboard new service partners based on project delivery needs and organizational goals.
- Establish partner performance metrics (KPIs: Partner Onboarding Time, Partner Utilization, Trainings & Certification Completion with SER Academy, Partner Revenue) and conduct regular performance reviews with partners to derive actionable improvements.
- Facilitate knowledge sharing, training, and best practices between partners and internal teams.
- Drive partner accountability, ensuring alignment with our project delivery standards and customer success goals.
- Degree in Business Informatics, Business Administration, Computer Science, or a comparable qualification.
- Several years of professional experience in partner management, managing IT service providers or IT service delivery within the software industry.
- Proven experience in operational leadership of external teams or partners, especially in complex IT projects.
- Strong understanding of software projects and their implementation, a background in ECM solutions or enterprise software is preferred.
- Excellent communication and negotiation skills with confidence in interacting at all organizational levels.
- Structured, analytical, and solution-oriented working style.
- High social competence and the ability to motivate, enable and hold partners accountable.
- Fluency in English, while being fluent in German is an advantage.
Es gibt viele interessante Orte, an denen Du für uns arbeiten kannst
Du entscheidest selbst, ob Du eines unserer 8 deutschen Büros besuchst, im Home Office arbeitest, oder in einem hybriden Modell.
Kernzeiten gibt es bei uns nicht - Flexibilität und Eigenverantwortung stehen im Vordergrund.
Fitness- & Gesundheitsförderung
Das Firmenfitness-Konzept der SER zielt auf die Vorbeugung von Krankheiten, die Förderung der Aktivität und Gesundheit sowie die Verbesserung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter ab. Hier bieten wir eine voll-bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sport Club an, bei der Du nicht nur ein sondern eine Vielzahl an Studios nutzen kannst.
SER-JobRad
Wenn wir schon beim Thema Sport sind: Wir bieten die Möglichkeit, ein persönliches Wunschrad bequem und günstig über die SER zu beziehen und Du fährst es, wann immer Du willst.
Essenszulage & kostenlose Getränke
Die SER bietet allen Mitarbeitern an, in Partnerrestaurants an den jeweiligen Standorten jeden Mittag um 6€ vergünstigt Essen zu gehen. Zusätzlich stehen Getränke, wie Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung in den jeweiligen Küchen für Dich bereit.
Zuschuss zu Kindergartenkosten
Auch die Kleinsten sind ganz vorne mit dabei. So bieten wir pro Kind einen Zuschuss zu den monatlichen Kindergartenkosten von 250€ netto. Zusätzlich soll das Eltern-Kind-Büro in Bonn dabei unterstützen den Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern.
Regelmäßige Mitarbeiter-Events
Feiern können wir auch. Ob zu Weihnachten, im Sommer oder bei regelmäßigen Team-Events.
Frisches Obst
Für Vitamine am Arbeitsplatz ist natürlich reichlich gesorgt. Hier bieten wir ein attraktives Angebot an kostenlosem Obst.
Weiterbildung & Studienförderung
Stillstand oder Stagnation sind für uns keine Alternativen. Weiterbildung und kontinuierliches Training ist ein wesentlicher Bestandteil bei uns. Mit Deinem Vorgesetzten kannst Du Schulungen jederzeit abstimmen. Auch wenn Deinerseits ein Interesse an einem berufsbegleitendem Bachelor- oder Masterstudium besteht, kannst Du dies gerne mit uns abstimmen.
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Die finanzielle Absicherung des Einzelnen ist uns eine besondere Herzensangelegenheit. Daher bieten wir allen Mitarbeitern einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge an.
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