Jobbeschreibung
The Customer Success Manager plays a pivotal role in ensuring customer retention, renewal, and the prevention of churn for the Doxis platform. Acting as the voice of the customer, this role ensures that every interaction with SER delivers an exceptional experience, fostering long-term partnerships and driving mutual success.
- Serve as the primary advocate for customers, ensuring a smooth, valuable, and engaging experience with the Doxis platform.
- Develop and maintain strong, long-lasting relationships with customers, understanding their needs and success metrics.
- Lead onboarding efforts alongside Professional Services for new clients, ensuring seamless transitions.
- Provide tailored training and proactive support to maximise adoption and value realisation.
- Monitor customer health metrics, identify risks, and implement strategies to address them pre-emptively.
- Collaborate with the product team, leveraging customer feedback to improve the platform and services.
- Partner with Sales to support renewals, upsell opportunities, and account expansion strategies.
- Develop and maintain resources such as tutorials, FAQs, and user guides to enhance the customer experience.
- Represent the voice of the customer within SER to shape strategies across marketing, sales, and product development.
- Proven experience in a customer success, account management, or similar client-facing role, preferably in the SaaS or technology industry.
- Excellent communication and interpersonal skills to connect with both technical and non-technical audiences.
- Strong problem-solving skills and a customer-first mindset.
- Proficiency in using CRM platforms and customer success tools to drive results.
- Experience leveraging data and analytics to inform strategies and measure outcomes.
- Ability to manage multiple priorities effectively and work in a dynamic environment.
- Certifications in customer success management (e.g., CCSM) are a plus.
- Familiarity with Doxis or similar platforms is advantageous.
- Proficiency in English and German (both written and spoken), additional languages considered a plus
Success Behaviours
Relentless focus on customer satisfaction and success is the cornerstone of this role. Successful candidates will exhibit:
- Accountability for outcomes and a drive to deliver results.
- Excellence in delivering high-quality work and continuous improvement.
- Collaboration across teams to achieve shared goals.
- Flexibility to adapt to changing priorities and challenges.
- Positivity and resilience in all situations.
Es gibt viele interessante Orte, an denen Du für uns arbeiten kannst
Du entscheidest selbst, ob Du eines unserer 8 deutschen Büros besuchst, im Home Office arbeitest, oder in einem hybriden Modell.
Kernzeiten gibt es bei uns nicht - Flexibilität und Eigenverantwortung stehen im Vordergrund.
Fitness- & Gesundheitsförderung
Das Firmenfitness-Konzept der SER zielt auf die Vorbeugung von Krankheiten, die Förderung der Aktivität und Gesundheit sowie die Verbesserung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter ab. Hier bieten wir eine voll-bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sport Club an, bei der Du nicht nur ein sondern eine Vielzahl an Studios nutzen kannst.
SER-JobRad
Wenn wir schon beim Thema Sport sind: Wir bieten die Möglichkeit, ein persönliches Wunschrad bequem und günstig über die SER zu beziehen und Du fährst es, wann immer Du willst.
Essenszulage & kostenlose Getränke
Die SER bietet allen Mitarbeitern an, in Partnerrestaurants an den jeweiligen Standorten jeden Mittag um 6€ vergünstigt Essen zu gehen. Zusätzlich stehen Getränke, wie Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung in den jeweiligen Küchen für Dich bereit.
Zuschuss zu Kindergartenkosten
Auch die Kleinsten sind ganz vorne mit dabei. So bieten wir pro Kind einen Zuschuss zu den monatlichen Kindergartenkosten von 250€ netto. Zusätzlich soll das Eltern-Kind-Büro in Bonn dabei unterstützen den Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern.
Regelmäßige Mitarbeiter-Events
Feiern können wir auch. Ob zu Weihnachten, im Sommer oder bei regelmäßigen Team-Events.
Frisches Obst
Für Vitamine am Arbeitsplatz ist natürlich reichlich gesorgt. Hier bieten wir ein attraktives Angebot an kostenlosem Obst.
Weiterbildung & Studienförderung
Stillstand oder Stagnation sind für uns keine Alternativen. Weiterbildung und kontinuierliches Training ist ein wesentlicher Bestandteil bei uns. Mit Deinem Vorgesetzten kannst Du Schulungen jederzeit abstimmen. Auch wenn Deinerseits ein Interesse an einem berufsbegleitendem Bachelor- oder Masterstudium besteht, kannst Du dies gerne mit uns abstimmen.
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Die finanzielle Absicherung des Einzelnen ist uns eine besondere Herzensangelegenheit. Daher bieten wir allen Mitarbeitern einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge an.
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