Jobbeschreibung
Die Liebherr-Electronics and Drives GmbH ist Teil der internationalen Firmengruppe Liebherr. An zwei Standorten, Lindau und Biberach (Flugplatz), entwickelt und fertigt das Unternehmen hochqualitative Komponenten und Systeme für die Firmengruppe sowie für externe Kunden. Die Tätigkeitsfelder des Unternehmens umfassen die Bereiche elektrische Antriebstechnik, Elektronik und Steuerungstechnik. Zudem bietet die Liebherr-Electronics and Drives GmbH ihren Kunden ein umfangreiches Portfolio an Dienstleistungen - von der Entwicklung über die Produktion bis hin zur Qualifikation. Rund ein Viertel der circa 1000 Mitarbeitenden ist im Bereich Forschung und Entwicklung tätig.
Head of ILS & Service Solutions and Warranty (m/w/d)
Job-ID 76393
Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung und Leitung der Gruppe Integrated Logistic Services / Service Solution des Kundendienstes für an den Standorten Lindau und Biberach
- Sicherstellung der Berücksichtigung der Kundendienstanforderungen im Produktentwicklungsprozesses sowie Begleiten der Produkte in den Lebenszyklusphasen Serie, Service, End of Life
- Ausarbeitung, Vertrieb und Weiterentwicklung von Serviceprodukten und Servicedienstleistungen
- Klären von Leistungsumfängen unter Berücksichtigung der Garantie- und Kulanzansprüche aus bestehenden Vereinbarungen gegenüber Kunden, Lösungsfindung von strittigen Fällen im, sowie das Überwachen der termin- und sachgerechten Abwicklung von Gewährleistungsanträgen
- Koordination und Weiterentwicklung der Reman- und Reparaturaktivitäten
- Entwicklung, Optimierung und Vertrieb marktgerechter Schulungskonzepte in Bezug auf Service für Kunden innerhalb und außerhalb der Liebherr-Gruppe
- Sicherstellung eines reibungslosen Schulungsablaufs, inkl. Planung von Bedarfen und Ressourcen, sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Schulungsinfrastruktur und den Abläufen
- Etablierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Kennzahlen innerhalb des zugeordneten Verantwortungsbereichs.
Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik oder Wirtschaftsingenieurwesen; alternativ eine Ausbildung zum Techniker mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst und in der Produktbegleitung
- Erfahrungen in der Begleitung von Produkten im Produktentwicklungsprozess bis zum Lebensende
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Durchsetzungsvermögen und Überzeugungskraft
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Sehr gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen
Ihre Benefits: Das bieten wir Ihnen
Wir bieten Ihnen einen spannenden und sicheren Arbeitsplatz in einem weltweit erfolgreichen Familienunternehmen.
Zudem erwarten Sie diverse Sozialleistungen eines modernen Unternehmens sowie eine faire Vergütung:
- Kollegiales Miteinander und unkomplizierte Zusammenarbeit mit KollegInnen und Geschäftspartnern
- Gestaltungsfreiraum für innovative Lösungen
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Faire, leistungsgerechte Vergütung inkl. tariflicher Sonderzahlungen
- Gute Work-Life-Balance - mit 30 Tagen Urlaub mit der Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- diverse Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Betriebsrestaurant, Wegegeld
- Mitarbeitervorteile & Rabatte, bspw. für Freizeit und Sport, Shopping, Tanken u.v.m.