Jobbeschreibung
FICUS Health GmbH hat sich als führender Akteur im Gesundheitswesen etabliert, indem sie eine KI-basierte Technologie entwickelt haben, die den Dokumentationsprozess in Rehabilitationseinrichtungen optimiert und die Ressourceneffizienz steigert. Das Unternehmen, ansässig im Berliner AI Campus und Teil des Merantix Netzwerks, vereint Experten aus den Bereichen Medizin, Prozessmanagement und Softwareentwicklung. Mit einem starken Gründer-Team, das umfangreiche Erfahrungen in HealthTech, Data Science, Software Engineering, Medizin, Managementberatung und KI mitbringt, fokussiert sich FICUS auf die Automatisierung der medizinischen Dokumentation, die Beschleunigung von Brieflaufzeiten und die Digitalisierung im Gesundheitswesen.
FICUS Health GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Teil eines innovativen Teams werden möchte, das die Zukunft der medizinischen Dokumentation mitgestaltet. Wenn du daran interessiert bist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Expertise aus verschiedenen Bereichen vereint und einen echten Mehrwert im Gesundheitswesen schafft, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
- Kundenbetreuung: Du betreust unsere stationären und ambulanten Reha-Einrichtungen und begleitest sie auf ihrem Weg vom ersten Kontakt bis hin zur aktiven Nutzung unserer Lösung.
- Implementierung: Du führst die Einführung von FICUS direkt vor Ort in den Kliniken durch – unterstützt vom technischen Team bei der Integration.
- Projektmanagement: Du planst Projekte, definierst Ziele und erstellst maßgeschneiderte Implementierungspläne gemeinsam mit den Kunden.
- Schulung und Training: Du führst Trainings, Workshops und Schulungen (offline & online) durch, um die Nutzer vor Ort optimal auf die Software vorzubereiten.
- Kundenbindung und Erfolg: Du entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, hilfst unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen und stellst sicher, dass sie den vollen Nutzen aus der Software ziehen.
- Support: Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und hilfst bei der Lösung von Problemen (1st Level Support).
- CRM-Datenpflege: Du pflegst und verwaltest alle relevanten Kundendaten im CRM.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im medizinischen Bereich (z.B. Medizin, Gesundheitsökonomie, Pflege, Therapie) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast idealerweise praktische Erfahrung in der Gesundheitsbranche. Großer Pluspunkt: du kennst dich mit den Abläufen in Akut- oder Reha-Kliniken sowie dem deutschen Gesundheitssystem aus.
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung in der Projektplanung und -umsetzung sowie in der Kundenbetreuung.
- Du bist kommunikativ und hast Spaß daran, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
- Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Tools und freust dich über alles, was automatisiert werden kann. Das Thema Künstliche Intelligenz begeistert dich ebenfalls und du kannst idealerweise bereits erste Berührungspunkte dazu aufweisen.
- Du arbeitest lösungsorientiert, bist zuverlässig und zeigst eine hohe Eigeninitiative.
- Du bist bereit, bis zu 2-3 Tage pro Woche regional zu reisen, um unsere Kunden direkt vor Ort zu betreuen.
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Gewinnorientierte Erfolgsbeteiligung
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Kollegialer Teamspirit
- Option auf Homeoffice
- Arbeitszeiten flexibel gestalten
- Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche