Jobbeschreibung
Medline ist mit 34.000 Mitarbeitern weltweit eines der führenden Unternehmen im Gesundheitswesen. Zu unseren Kunden zählen nicht nur renommierte Krankenhäuser und Kliniken, sondern auch Sanitätshäuser, Apotheken und Händler. Wir bieten ein umfangreiches Produktsortiment von Verbrauchmaterialien für den OP- und Intensivbereich, sowie ganzheitliche Serviceleistungen, um die Patientenversorgung und damit die Lebensqualität der Menschen nachhaltig zu verbessern.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir, am Standort Kleve, einen:
Kundenbetreuer Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Service / Kundenservice
(mit der Möglichkeit bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten)
- In enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst betreust Du einen definierten Kundenstamm
Dazu gehört:- Überwachung der eingehenden EDI-Bestellungen
- Abstimmung mit dem Auftragserfassungsteam in englischer Sprache
- Vorbereitung und Versand von Kundenanschreiben
- Der Kunde hat ein Anliegen? Du hast die Lösung, indem Du:
- Kundenzufriedenheit maximierst, durch Einhalten der Service KPIs
- Produkt- und Verkaufsinformationen bereitstellen
- selbständig Produkte vorschlagen, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen
- maßgeschneiderte Angebote erstellen
- jegliche Fragen zu Aufträgen und Lieferungen beantworten
- Besondere Lieferwünsche umsetzten
- bei Reklamationen eine schnelle, kundenorientierte Lösung anbieten
- Detailauswertungen und Analysen erstellen
- Du leistest Sales Support indem Du,
- Preis und Margenanalysen für die zugeteilten Account Manager erstellen
- Produktmuster für Produkttests unter der Hinzuziehung des CRM-Systems koordinieren
- Bestellungen und Preise mit Kundenverträgen validieren
- die abteilungsübergreifende Kommunikation, bei Neukundenanlagen und Rechnungsklärungen koordinieren
- Durch eine optimierte Vernetzung im Team, hast Du stets die richtigen Informationen parat, um internen und externen Kunden weiterzuhelfen.
- Produkt- und Preisänderungen kommunizierst Du kompetent und proaktiv an den Kunden.
- Um den Kunden besser zu verstehen, nimmst Du virtuell oder persönlich an Kundengesprächen teil
- Leidenschaft für den Telefon-Support und professionelle und zuvorkommende Kommunikationsfähigkeit
- Das Ziel, einen herausragenden Service für externe sowie interne Kunden zu bieten
- Gutes kaufmännisches Verständnis, um Kundenwünsche und Unternehmensziele in Einklang zu bringen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Microsoft-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, Word und PowerPoint
- Sicher in der digitalen Arbeitsumgebung von MS-Office-Anwendungen, CRM und ERP
- Optimalerweise bereits Erfahrung im Customer Service
- Teamarbeit und Freude – gemeinsam Bestleistungen zu erbringen und Hindernisse zu überwinden
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen – Ein individuell zugeschnittener Einarbeitungsplan und feste Ansprechpartner sind für uns selbstverständlich.
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten – Wir bieten individuelle Lösungen, um Deine Arbeit flexibel und produktiv zu gestalten.
- Betriebliche Altersvorsorge – Weil uns eine gute Versorgung im Alter am Herzen liegt, übernehmen wir für Dich die Beiträge zur unternehmenseigenen betrieblichen Altersvorsorge.
- 30 Tage Urlaub – Weil bei uns auch die persönliche Entfaltung im Fokus steht
- Unbefristeter Arbeitsvertrag – Weil wir unsere Mitarbeiter schätzen und auf langfristige Partnerschaften setzen.
- Echte Eindrücke aus dem Arbeitsalltag – Lerne deine Kollegen und das neue Arbeitsumfeld und die Kollegen bei einem Probetag vor Ort kennen.
- Moderner Arbeitsplatz – Unser Gebäude wurde inspiriert von Mitarbeiterwünschen gestaltet.
- Vielfältige Weiterbildungsangebote – Ausbildung zum Medizinprodukteberater, ein LinkedIn Learning Zugang, unternehmenseigene E-Learnings und Sprachkurse unterstützen Deine Entwicklung.
- Frisches Obst, Kaffeeflatrate, vergünstigtes Mittagessen – Damit für das leibliche Wohl gesorgt ist.