Jobbeschreibung
- Über 350 Mitarbeitende bundesweit an verschiedenen Standorten
- Unsere Geschäftsfelder: Kommunalentwicklung, Gebäudeplanung und Architektur, E-Mobilität, Photovoltaik, Digitalisierung, Investition und Contracting
- Schwerpunkt der Gesellschaft energielenker solutions GmbH:
Energiemanagement-Software, KI-gestützte Steuerung von Energieerzeugungsanlagen, Lastmanagement, Smart City-Lösungen - Energielenker in drei Worten: zukunftssicher, ganzheitlich, klimagerecht
Im Bereich Energiesteuerung werden unsere Produkte Lobas und Enbas (weiter-)entwickelt. Unsere Zielgruppen sind vor allem Elektronikhersteller und Ladeinfrastrukturhersteller, Kunden aus dem Bereich Automation sowie die Energiewirtschaft. Zum Aufbau unseres wachsenden Support-Teams suchen wir eine erfahrene und motivierte Teamleitung mit folgenden Tätigkeiten:
- Du entwickelst und implementierst effiziente Prozesse im Unternehmen, um die Verfügbarkeit und Servicequalität für alle Produkte sucherzustellen
- Dazu gehört auch die Entwicklung von Servicestandards und -guidelines, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, das du zielorientiert und auf Basis von Motivation und Vertrauen führst
- Du stellst den Wissenstransfer aus dem Support zu allen relevanten Abteilungen, wie z.B. Produktentwicklung oder Vertrieb, sicher
- Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf im 1st und 2nd Level Support
- Als Owner des Support Desk Tools bildest du alle Prozesse in dem Tool ab und sicherst die Funktionalität
- Das Anfertigen von Reportings auf Basis wichtiger Kennzahlen gegenüber der Geschäftsführung rundet dein zukünftiges Aufgabenspektrum ab
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk in einer Führungsposition
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, IT-Systemintegration oder im kaufmännischen Bereich
- Gutes Verständnis für digitale Produkte aus dem elektrotechnischen Bereich
- Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und den Überblick über deine Themen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Dein Job mit Sinn: Energielenker ist ein zukunftsorientiertes und nachhaltiges Unternehmen, das Raum für Entwicklung und eigene Ideen bietet
- Individuelle Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: Aktuell arbeiten unsere Mitarbeitenden in über 100 individuellen Arbeitszeitmodellen hybrid zusammen
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Erholungsurlaub
- Attraktive Fitness- und Wellnessangebote durch unsere Kooperation mit Hansefit
- Großzügig bezuschusstes Deutschlandticket als Jobticket sowie Bike-Leasing
- Kinderbetreuungszuschuss i. H. v. 100 Euro pro Monat Monat, Corporate Benefits u. v. m.
- Duz-Kultur und flache Hierarchien
- Team- und Firmenevents