Jobbeschreibung
Ein guter Job kann so viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!
Als internationale gemeinnützige Organisation ist es unser Ziel, weltweit so vielen Blutkrebspatient:innen wie möglich eine zweite Chance auf Leben zu geben und Zugang zu Stammzelltransplantationen zu verschaffen. Um noch mehr Patient:innen zu helfen, brauchen wir regelmäßig Verstärkung von engagierten und hochqualifizierten Mitarbeitenden mit Persönlichkeit. In einem weltweiten Netzwerk von rund 1.400 DKMS-Kolleg:innen möchten wir gemeinsam mit Ihnen und über 12,5 Mio. registrierten Spender:innen weiter an diesem Ziel arbeiten.
Das DKMS Donor Center ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der DKMS. Das Donor Center hat die primären Aufgaben der Spenderregistrierung, Spenderbetreuung und Spendervermittlung.
Die Abteilung Spender-Patienten-Kontakte stellt eine Serviceabteilung für Spender:innen nach erfolgter Stammzellspende dar. Im Mittelpunkt steht dabei die Information der Spender:innen über den Erfolg der Transplantation sowie die Prüfung, ggf. Übersetzung und Weiterleitung anonymer Briefe zwischen Spender:in und Patient:in. Auf Wunsch bereiten die Mitarbeiter:innen der Abteilung ein späteres persönliches Kennenlernen zwischen Spender:in und Patient:in vor. In der Abteilung liegt außerdem die Verantwortung für das Beschwerdemanagement für Spender:innen nach der Spende. Die Feedbackmanager:innen koordinieren die Bearbeitung jeglichen Feedbacks in enger Zusammenarbeit mit der medizinischen Abteilung, der Rechtsabteilung und den Entnahmekliniken.
Für unser Team Feedbackmanagement in der Abteilung Spender-Patienten-Kontakte in Tübingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit und unbefristet, eine:n Teamleitung (m/w/d) Feedbackmanagement.
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams
- Überwachung der Koordination und Bearbeitung von Spenderbeschwerden im Feedbackmanagement-Team
- Organisation und Optimierung der Arbeitsabläufe im Team
- Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Umsetzung inhaltlicher und projektbezogener Entscheidungen sowie der Budgetplanung
- Verantwortung für den Versand einer Echtspender-Zufriedenheits-Umfrage, der Analyse ihrer Ergebnisse und Erarbeitung von Maßnahmen und Weitergabe an betroffene Fachabteilungen
- Sicherstellung der Aktualität und Richtigkeit von Dokumentationen und Prozessen
- Eigenverantwortliche Planung und Leitung von Projekten sowie Erstellung von Projektübersichten
- Aktive Beteiligung am operativen Tagesgeschäft (Feedbackmanagement; Spender-Patienten-Kontakte)
- Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium vorzugsweise in den Bereichen Soziale Arbeit, Pädagogik, Sprachwissenschaften, Kommunikation oder im medizinischen Fachbereich
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung - vorzugsweise in medizinisch geprägten Arbeitsbereichen mit hohem Beratungsanteil sowie erste Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsstärke
- Sehr hohe Empathie und Einfühlungsvermögen für Spender:innen, Patient:innen und Mitarbeiter:innen
- Exzellente Kenntnisse über das Führen von schwierigen Gesprächen und Konfliktmanagement
- Ausgeprägte Kenntnisse in DKMSCore, gute Kenntnisse in iGrafx und Roxtra
- Fortgeschrittene Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Idealerweise medizinische Kenntnisse
- Sehr gutes Organisationsgeschick, Zeitmanagement und hohe Stressresistenz
- Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht
- Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten
- Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen
- Sabbatical-Angebot
- Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot
- Kostenloses Angebot an Obst, Wasser, Kaffee und Tee
- Vielfältige und interessante Angebote zum BGM (z. B. Jobrad, Gesundheitskurse in Kooperation mit einer großen Krankenkasse etc.)
- Mitarbeiterangebote im Rahmen von Corporate Benefits