Jobbeschreibung
Die Renault Retail Group gehört europaweit zu den führenden Automobilhandelsgruppen. Als Business-Unit des Renault-Konzerns sichern wir die erfolgreiche Vermarktung der Marken Renault, Dacia und Alpine in den Metropolen und Großstädten Europas. In Deutschland sind wir an 13 Standorten in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München mit rund 730 Mitarbeitern vertreten.
- Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundendienst
- Disziplinarische und fachliche Führung des Service- und Werkstattpersonals
- Fachliche Unterweisung und Anleitung des Personals
- Optimierung interner Abläufe zwischen Verkauf und Werkstatt sowie Optimierung der Strukturen im Bereich Kundendienst
- Analyse, Steuerung und Kontrolle der Abteilung Kundendienst über betriebswirtschaftlich relevante Kennzahlen
- Kurze und klare Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Situation, die Ergebnisse und Strategien zur Optimierung im Bereich Kundendienst
- Teilnahme an der Erarbeitung des Jahresbudgets und Veranlassung notwendiger Investitionen
- Sicherstellung der Arbeitssicherheit im Service- und Werkstattbereich
- Sicherstellung und Optimierung der Qualität
- Reklamationsverfolgung- und Bearbeitung
- Meisterausbildung im KFZ-Bereich
- Fundierte fachliche und betriebswirtschaftliche Kenntnisse und/oder Ausbildung zum Betriebswirt des Handwerks mit Herstellererfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Kundendienstleiter oder in einer vergleichbaren Position (in einem herstellergeführten Unternehmen von Vorteil)
- Eigenverantwortliches, strukturiertes und selbständiges Arbeiten
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
- Ausdauer und Belastbarkeit
- Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Kundenorientierung
- Ausgeprägte Servicementalität
- Hohe Team- und Motivationsfähigkeit sowie Engagement
- Unternehmerisches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Handeln und Denken
- Führungs- und Sozialkompetenz sowie Durchsetzungsvermögen
- Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung von mehr als 20 Mitarbeitern
- Grundkenntnisse im Arbeitsrecht
- Gute Branchenkenntnisse und Kenntnisse der Marke Renault sind wünschenswert
- Sehr gute PC-Kenntnisse: MS-Office und Kenntnisse von Softwareprogrammen des Kundendienst – und Werkstattbereichs
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Übertarifliche Entlohnung
- Zusätzliche variable Vergütung von maximal 15%
- Geregelte Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
- 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit sehr großzügigen Prämien
- Dienstwagen/Mitarbeiterleasing Neuwagen
- Eigene Weiterbildungsakademie
- Mitarbeiterrabatte
- Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.T. mit finanzieller Unterstützung
- Firmenevents
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Sorgfältige Einarbeitung