Jobbeschreibung
Wir, die Glaukos Germany GmbH, sind ein innovatives Medizintechnik- und Pharmaunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Vermarktung neuartiger Therapien zur Behandlung von Glaukom, Hornhaut- und Netzhauterkrankungen spezialisiert hat. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 haben wir uns zum Ziel gesetzt, das Sehen unserer Patienten zu verbessern, indem wir neuartige, tropfenlose Plattformen entwickeln, die den Behandlungsstandard entscheidend verbessern. Mit Standorten in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Australien und Brasilien und einer konkurrenzlosen Pipeline neuartiger Therapien sind wir ein weltweit agierendes Unternehmen auf dem Weg, Standards in der Augenheilkunde zu setzen.
Für unseren Standort in Deutschland suchen wir aktuell einen Mitarbeiter Kundenservice, der unser Team tatkräftig unterstützt und gemeinsam mit uns, Patienten auf ihrem Weg zur Gesundheit begleitet. Wenn Sie an einer spannenden Aufgabe interessiert sind und Freude im Umgang mit Menschen haben, dann bewerben Sie sich jetzt bei uns!
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und europaweiten Außendienstmitarbeiter
- Du bist für die Abwicklung von Kundenaufträgen verantwortlich und bearbeitest diese fallabschließend
- Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Du bist serviceorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest alle Fragen rund um den Bestellvorgang am Telefon oder per E-Mail
- Du pflegst und aktualisierst die Kundendaten
- Du bearbeitest die eingehenden Retouren und kümmerst dich um eine termingerechte Abwicklung
- Du bist verantwortlich für das Forderungsmanagement und die Klärung von Zahlungsdifferenzen
- Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt/ Cuentas con experiencia previa en atención al cliente.
- Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung ist vorteilhaft, jedoch nicht Bedingung/ Poseer experiencia profesional en atención telefónica al cliente es una ventaja, pero no es un requisito.
- Deine Spanischkenntnisse sind gut (du bist Muttersprachler/in) oder weißt ein C1-Zertifikat nach/ Tienes un buen nivel de español (es tu lengua materna) o un certificado C1
- Erfahrungen im Umgang mit MS Office zeichnen dich aus/ Experiencia en el manejo de MS Office te destacará.
- Der Umgang mit Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen ist Dir vertraut/ Estás familiarizado con el manejo de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).
- Du bist zuständig für die Reklamationsbearbeitung und gibst somit unseren Kunden das bestmögliche Service-Erlebnis/ Eres responsable de la tramitación de reclamaciones y, por lo tanto, proporcionas a nuestros clientes la mejor experiencia de servicio posible
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache/ Tienes un buen manejo del inglés.
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung/ Un ambiente de trabajo moderno y equipamiento de oficina.
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen/ Posibilidades de desarrollo en la implementación de nuevas ideas.
- Kollegialer Teamspirit/ Espíritu de equipo colegial.
- Tätigkeit in Festanstellung/ Contrato fijo.
- Betriebliche Altersvorsorge/ Plan de pensiones de empresa.
- Vergünstigtes Firmenticket/ Billete empresarial con descuento
- Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt/ Se proporciona un ordenador portátil con el software necesario.
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien/ Cultura empresarial abierta con jerarquías planas.
- Employee Share Purchase Programme/ Programa de compra de acciones para empleados.