Jobbeschreibung
Customer Experience Manager (m/w/d)
Die Sparkasse Lüneburg hat als Arbeitgeberin vieles zu bieten. Werde Teil eines Unternehmens mit echtem Teamspirit!
Wir bekennen uns zur Charta der Vielfalt - bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Mit Deiner Individualität bist Du bei uns herzlich willkommen.
Mit unserer Haltung, unseren Produkten und Initiativen beteiligen wir uns aktiv an der ökologischen, ökonomischen und sozialen Transformation von Wirtschaft und Gesellschaft. Wir leisten so einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung unserer Region.
Die Kundenzufriedenheit ist das Herzstück unserer Sparkasse. Als Customer Experience Manager bist Du die treibende Kraft, die unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level hebt. Du wirst die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und Kundenerlebnisse gestalten, die ihren Erwartungen entsprechen. Mit Deiner Erfahrung und Deinem Engagement wirst Du ein wichtiger Bestandteil unseres Teams sein und uns dabei helfen, unsere Ziele zu erreichen.
Wenn Du bereit bist, Deine Fähigkeiten zu nutzen, um unsere Kunden zu begeistern, dann suchen wir genau Dich! Bewirb Dich jetzt als Customer Experience Manager und werde Teil unseres Teams.
Dein Job – Dein Verantwortungsbereich – Deine Rolle:
- Du entwickelst und implementierst Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in allen Kontaktpunkten.
- Dabei analysierst Du die Kundenerlebnisse in den unterschiedlichen Standorten und Kanälen und übernimmst eigenverantwortlich das Coaching der Mitarbeitenden.
- Du gestaltest Maßnahmen um, die unsere Unternehmenskultur konsequent weiterentwickeln, und setzt diese um. Dabei stehen unsere Kunden stets im Mittelpunkt.
Dein Profil - Deine Expertise - Deine Haltung:
- Du verfügst über eine starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden.
- Du hast eine hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung verbunden mit Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen rund um Kunden und Vertrieb.
- Das Arbeiten in interdisziplinären Teams gelingt Dir gut und bereitet Dir Freude.
- Dein Kommunikations- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium hast Du erfolgreich abgeschlossen.
Unser Angebot – unsere Kultur – unsere Benefits:
- Attraktive Vergütung: Diese Position wird vergütet mit der Entgeltgruppe 10 TVöD-S (12 Gehälter plus Sparkassensonderzahlung) zzgl. betrieblicher Altersvorsorge.
- Arbeitszeit: Eine flexible Arbeitszeitgestaltung ohne Kernzeiten ermöglicht Dir eine optimale Verbindung von Beruf und Privatleben.
- Urlaub: 32 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester frei! Und einen Teil Deines Einkommens kannst Du bei uns in zusätzlichen Urlaub umwandeln.
- Standortgarantie: Versetzung z.B. nach München? Nicht bei uns - die Region Lüneburg ist unser Geschäftsgebiet und hier arbeiten wir auch.
- Und sonst? Unbefristeter Arbeitsvertrag, Mobiles Arbeiten inkl. technischer Ausstattung, kostenfreies Luna begeistert Mehrwertkonto, individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Sabbatical, Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket sowie eine betriebliche Zusatzkrankenversicherung bieten wir natürlich auch.
- Übrigens: Wir gehören zu den nachhaltigsten Sparkassen Deutschlands; unser Ziel ist es, 2035 klimaneutral zu sein.
Unser Jobangebot klingt vielversprechend für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung unter www.sparkasse-lueneburg.de/karriere.
Bei einer der Position angemessenen Teilzeitquote ist eine Besetzung in Teilzeit möglich. Die Sicherstellung der Chancengleichheit von Frauen im Zuge der beruflichen Gleichstellung liegt uns besonders am Herzen; vor diesem Hintergrund sprechen wir mit dieser Ausschreibung ausdrücklich auch Bewerberinnen an.
Für eine erste vertrauliche Kontaktaufnahme und für Fragen ist Dein direkter Kontakt:
Bastian Peindl
Bereichsleiter Vorstandsstab und Zukunftsthemen
04131 288-2001
Wir freuen uns auf den Austausch mit Dir.
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