Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk – First-Level-Support

Jobbeschreibung

Digitale Trans­formation. Nach­haltig­keit. Friedens­sicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teil­konzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mit­arbeiter­innen und Mit­arbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Techno­logien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familien­unter­nehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Stiftung & Co. KG in Wangen im Allgäu suchen wir einen:

Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk – First-Level-Support

• Sie sind im Ser­vice Desk (IT-Hot­line) ers­ter An­sprech­part­ner (m/w/d) un­se­rer in­ter­nen Kun­den bei Pro­ble­men, An­fra­gen und Än­de­rungs­wün­schen.
• Sie un­ter­stüt­zen und be­glei­ten un­se­re Pro­duk­ti­on bei al­len IT-The­men rund um In­dus­trie 4.0.
• Au­ßer­dem do­ku­men­tie­ren Sie Lö­sun­gen im Ti­cket­sys­tem und stel­len die ge­wünsch­ten Ser­vices ter­min­ge­recht so­wie in der ge­for­der­ten Qua­li­tät be­reit.
• Zu Ih­ren Auf­ga­ben zäh­lt des Wei­te­ren die Un­ter­stüt­zung der in­ter­nen Kun­den bei der Be­he­bung von Feh­lern und der Aus­lie­fe­rung von Ge­rä­ten.
• In Ih­rer Funk­ti­on tra­gen Sie zur kon­ti­nu­ier­li­chen Ver­bes­se­rung un­se­rer Ser­vice­pro­zes­se auf Ba­sis von ITIL Best Prac­tices bei.

• Sie ver­fü­gen idea­ler­wei­se über ei­ne ab­ge­schlos­se­ne Aus­bil­dung im IT-Be­reich oder ei­ne ver­gleich­ba­re Qua­li­fi­ka­ti­on und ha­ben be­reits Er­fah­rung im Um­gang mit Kun­den.
• Sie ken­nen sich mit den Be­triebs­sys­te­men von Mi­cro­soft, in­klu­si­ve MS Office, aus und ha­ben Freu­de dar­an, sich in wei­te­re IT-spe­zi­fi­sche The­men ein­zu­ar­bei­ten.
• Sie ver­fü­gen bes­ten­falls über Wis­sen in Be­zug auf die ITIL-Pro­zess­land­schaft.
• Mit Ih­rer ana­ly­ti­schen und ei­gen­stän­di­gen Denk­wei­se fällt es Ih­nen auch in Stress­si­tua­tio­nen leicht, ser­vice­o­ri­en­tiert auf die Be­dürf­nis­se un­se­rer in­ter­nen Kun­den ein­zu­ge­hen.
• Gu­te Eng­lisch­kennt­nis­se in Wort und Schrift so­wie aus­ge­präg­te Em­pa­thie- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­fä­hig­keit run­den Ihr Pro­fil ab.

• Berufliche & persönliche Weiter­entwicklung
• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeits­zeiten
• Interne Weiter­bildungs­programme
• Betrieb­liches Gesund­heits­management

Bewer­bungen schwer­behin­derter Men­schen werden bei gleicher Eig­nung bevor­zugt be­handelt. Bei Inte­resse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewer­bung an.

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