Jobbeschreibung
Was wir tun:
F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen umfassen Business Messaging und Service Notification, Notfall- und Massenbenachrichtigung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risk und Compliance.
F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Langjährige internationale Erfahrung macht F24 zum Experten für die Verbesserung der Resilienz durch digitale Lösungen.
Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 in München, wo sich auch der Hauptsitz der F24 AG befindet. Heute unterstützt F24 Unternehmen und Organisationen in mehr als hundert Ländern, an über 20 Standorten in Europa und darüber hinaus. Der Vorstand der F24 AG besteht aus dem F24-Mitbegründer Christian Götz und dem Vorstandssprecher Dr. Jörg Rahmer.
Gute Gründe, um bei F24 zu arbeiten:
- Habe einen spürbaren Impact! Arbeite in einem agilen Umfeld, in welchem Du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Zukunft unseres Unternehmens leistest.
- Werde Teil unseres etablierten Unternehmens mit einer inspirierenden Kultur, flachen Hierarchien und unseres offenen, ehrlichen, innovativen und unterstützenden Teams!
- Wachse mit uns: Wir sind eine Firma auf Erfolgskurs, die in stetigem, internationalen Wachstum begriffen ist. Du hast die Möglichkeit unsere Entwicklung mitzugestalten.
- Nutze unser flexibles Arbeitsmodell: Wir setzen auf eine Kombination aus Präsenz in unseren Offices und Arbeit aus dem Home-Office. So stärken wir unseren Teamgeist und geben Dir zugleich die Möglichkeit, die bestmögliche Balance aus privatem und professionellem Leben zu erreichen.
Du bist ein Problemlöser mit technischer Expertise und hast Spaß daran, komplexe IT-Anfragen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als 2nd Level Technical Support Manager (m/w/d) sorgst mit deinem Know-how für einen reibungslosen IT-Betrieb.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Anfragen im 2nd Level Support (telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem)
- Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support, dem Entwicklungsteam und weiteren Fachabteilungen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Lösungen und Workarounds
- Beantwortung von Kundenquestionnaires in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Unterstützung bei technischen Audits und Sicherheitsfragen
- hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
- besitzt fundierte Kenntnisse in Ticket-Systemen, Remote-Tools und gängigen IT-Protokollen
- hast Erfahrung im Umgang mit Kundenquestionnaires, Audits und Sicherheitsanforderungen
- beherrscht sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- hast ein analytisches Denkvermögen und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
- besitzt eine hohe Serviceorientierung und Teamgeist.
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