Jobbeschreibung
Als Familienunternehmen denken wir langfristig, Sie auch? Dann kommen Sie in unser Team.
Bei Hörmann - Europas führendem Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe - erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes und motiviertes Team, ein verantwortungsbewusstes und innovatives Unternehmen sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Steinhagen bei Bielefeld als IT-Supportmitarbeiter:in Field Service Applikationen (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- IT-Support für unsere international eingesetzten Field Service Applikationen
- Unterstützung und Betreuung der User (u.a. Innendienst unserer Servicezentrale, Servicetechniker:innen, Nachunternehmer) bei Problemen oder Fragen
- Bearbeitung sowie Analyse und Lösung der eingehenden Anfragen mit Hilfe eines Ticketsystems
- Mitwirkung bei der Anwendungsbetreuung sowie der Formularentwicklung
Das bringen Sie mit:
- Kundenzentrierung: regelmäßige Kommunikation mit Kunden, um Wünsche zu verstehen und den Support optimal zu gestalten
- Berufserfahrung: im Usersupport oder der Betreuung von Kunden im IT-Umfeld
- Lösungsorientierung: strukturiertes Vorgehen und logisches Denken zeichnen Ihren Support aus
- Kommunikationsstärke: durch verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dies wäre wünschenswert:
- Kenntnisse in der Anwendung eines Ticketsystems
- Erfahrung im Umgang mit Field Service Applikationen, idealerweise auf Basis von SAP-Software
Das bieten wir Ihnen:
- Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen
- Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten
- 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Monatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und Marken
- Zusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann Spielzimmer
- Eigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche Obstauswahl
- Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation
- Große Auswahl an Betriebssport im Hörmann Sportzentrum
- Modernste Kommunikationstechnik und Enterprise-Systemarchitekturen
- Persil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze, gute öffentliche Verkehrsanbindung
- Nachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen