Jobbeschreibung
Workforcemanager:in
für unseren Standort in Wiesbaden
Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.
- Sie sorgen heute gemeinsam im Team dafür, dass morgen alle im Kundenservice tätigen Mitarbeiter:innen der SV wissen, was sie zu tun haben werden und sich rechtzeitig mit ihrer Einsatzplanung vertraut machen können
- Sie schaffen gemeinsamen mit Führungskräften des Kundenservices durch planerische Tätigkeiten und Skill- und Kapazitätsmanagement die Grundlagen für die Personaleinsatzplanung und Kapazitätsentwicklung
- Sie ermitteln die Bedarfsdeckung und kommunizieren Über- oder Unterdeckungen sowie Handlungsempfehlungen
- Sie erstellen regelmäßig Forecasts und Bedarfsprognosen unter Anwendung von Forecasting-Instrumenten und -Modellen, um dem Kundenservice und den Fachbereichen die Datenbasis für die Personaleinsatzplanung bereitzustellen
- Sie organisieren, moderieren und leiten Abstimmungstermine mit Fach- und Führungskräften vom Kundenservice und den Fachbereichen
- Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in den Prozessen des Workforcemanagements und arbeiten an deren kontinuierlicher Optimierung
- Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Workforcemanagement oder der Steuerung von operativen Kundenservice-Teams
- Sie haben idealerweise Erfahrung im Umgang mit Workforce-Management-Tools wie z. B. SAP, Genesys, Plano oder vergleichbaren Systemen
- Sie bringen ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit und haben idealerweise erste Erfahrungen in der Integration oder Optimierung von Workforce-Management-Systemen
- Sie verfügen über die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln und komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht aufzubereiten
- Sie zeichnen sich durch Ergebnisorientierung sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise aus
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
- Sie verfügen über mathematische und statistische Kenntnisse, idealerweise haben Sie Erfahrung mit der Erstellung statistischer Zeitreihenmodelle und sind in der Lage, Daten richtig zu interpretieren
- Sie haben gute Office- und fortgeschrittene Excel- sowie idealerweise Datenbank-Kenntnisse
- Attraktive Vergütung
13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket - Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Homeoffice und mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub, z. B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro - Besonderes Arbeitsklima
Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • Enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • Standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme - Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events - Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation - Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • Kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund