Jobbeschreibung
Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?
Dann bist du bei yoummday genau richtig!
yoummday: “You made my day” – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (“Talents”) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden (“Daymaker”) an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).
Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern.
Wir suchen ab sofort dich als Fachtrainer (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.
Als Fachtrainer (m/w/d) begleitest du Schulungsgruppen mit bis zu 25 selbständigen Call Center Agenten - die wir Talents nennen - von ihrem Start bei yoummday zur langfristigen Partnerschaft mit unseren Kunden.
- Virtual Training Approach: Du verantwortest die Konzeption und Durchführung von virtuellen Fachschulungen für anspruchsvolle Kundenserviceprojekte unserer namhaften Kunden und legst damit den Grundstein zum nachhaltigen Projekterfolg
- Didactic Innovation: Du setzt deine Kreativität gekonnt ein, um spannende und fortschrittliche Schulungskonzepte und -inhalte zu entwickeln und unsere Talents mit vielfältigen Methodiken zu begeistern
- Adaptive Learning Quality: Du sicherst ein hohes Qualitätsniveau sowie die Erfüllung der Projektanforderungen und schaffst es gleichzeitig individuell auf deine Schulungsteilnehmer und deren Lerneigenschaften einzugehen
- Skill Empowerment: Du arbeitest eng mit den Trainings- und Projektverantwortlichen zusammen und führst bei Bedarf Refresh-Schulungen mit unseren Talents durch, um Defizite nachhaltig in Stärken umzuwandeln
- Performance Analytics: Du analysierst die Trainingserfolge, erkennst inhaltliche und methodische Optimierungspotenziale und generierst so einen stetigen Verbesserungsprozess
- Relevante Berufserfahrung: Du verfügst über mindestens 6 Monate praktische Erfahrung im Kundenkontaktmanagement der EDG
- Qualifizierte Ausbildung: Du weist eine abgeschlossene Trainerausbildung und/oder eine gültige Trainerzertifizierung vor
- Fachkompetenz: Du kannst nachweislich fundiertes Wissen zur Vermittlung der fachlichen Schulungsinhalte vorweisen.
- Kommunikative Stärke: Du besitzt eine hohe Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit zur nachhaltigen Wissensvermittlung an die Teilnehmer*innen deiner Trainings.
- Sprachskills: Du kommunizierst gern sowie souverän in deutscher Sprache im Schriftlichen und Mündlichen (auf C1-Niveau) und verfügst über eine gesunde Portion Humor.
- Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine "Givee"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines subventionierten JobRad's, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.
- Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
- Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten.
- Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
- Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.