Jobbeschreibung
Die Große Kreisstadt Neckarsulm mit rund 26.200 Einwohnern ist ein bedeutender Wirtschaftsstandort in der Region und verfügt über eine hervorragende Infrastruktur, verkehrsgünstige Lage, ein vielseitiges Kulturangebot sowie über ausgezeichnete Freizeit- und Naherholungsmöglichkeiten.
Die Stadtverwaltung Neckarsulm setzt auf moderne IT-Lösungen, um interne Abläufe effizient zu gestalten und alle Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, anderen bei IT-Fragen zur Seite zu stehen und sich auch in herausfordernden Situationen souverän zeigt.
Wenn Sie sich angesprochen fühlen, bewerben Sie sich jetzt als
Mitarbeiter (m/w/d) für Enduser-Services / Hotline & 1st-Level-Support
Die Stelle ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen, grundsätzlich jedoch teilbar.
- Annahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen (telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem) unserer internen Mitarbeitenden
- Erstdiagnose und schnelle Problembehebung bei Störungen rund um Hardware (PCs, Drucker, Mobile Devices) und Software (z.B. Microsoft Office, kommunale Fachanwendungen)
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem für eine reibungslose Nachverfolgung
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support oder externe Dienstleister
- Eigenständige Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze sowie bei Rollouts von Hard- und Software
- Mitgestaltung des Service Desk / Hotline-Bereichs durch eigene Vorschläge und Ideen zur Prozessoptimierung
- Kategorisierung und Priorisierung von Tickets gemäß SLA
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im 1st-Level-Support oder in einer IT-Hotline, idealerweise in einer Verwaltung oder öffentlichen Einrichtung
- Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Umgebungen sowie in Standard-Bürosoftware (MS Office)
- Belastbarkeit und Freude am Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten, auch wenn es einmal hektisch wird
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise mit dem Blick für kontinuierliche Verbesserungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer modernen Kommunalverwaltung, die kontinuierlich in ihre IT-Infrastruktur investiert
- Sichere Perspektive durch eine unbefristete Beschäftigung im öffentlichen Dienst
- Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) einschließlich attraktiver Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie; ggf. Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
- Umfassende Einarbeitung sowie Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Ein offenes und engagiertes Team, das darauf brennt, gemeinsam mit Ihnen den IT-Service weiterzuentwickeln
- Arbeiten in verkehrsgünstiger Lage mit bester ÖPNV-Anbindung sowie ein Zuschuss für das Deutschland-Ticket in Höhe von 53 € monatlich
- die Möglichkeit, ein E-Bike zu leasen sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit einem attraktiven Zuschuss des Arbeitgebers
- Vielfältige Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Profitieren Sie von unseren Corporate Benefits für Vergünstigungen in Bereichen wie Elektronik, Reisen u.v.m.