Jobbeschreibung
Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 892525
Was wir zusammen vorhaben:
Du bist davon überzeugt, dass Kundenservice ein Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb ist? Du hast immer die Kund:innen im Fokus und richtest dein Handeln an deren Bedürfnissen aus? Du möchtest aktiv mitgestalten und Unstimmigkeiten in ein positives Kundenerlebnis verwandeln? Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online-Services. Dich erwarten spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung in deinem Aufgabengebiet.
Was du bei uns bewegst:
- Du übernimmst Verantwortung für Customer Service Prozesse und entwickelst diese stetig weiter
- Du führst Analysen durch, identifizierst Schwachstellen und gestaltest Prozesse effizienter
- Du erarbeitest konzeptionell neue Prozesse, dokumentierst diese und begleitest die Überführung in den Betrieb
- Du definierst Prozesskennzahlen, wertest diese aus und kannst damit deinen Erfolg der Umsetzungen messen
- Du nimmst an Customer Service Projekten zur Verbesserung unserer Kundenberatung und des Kundenerlebnisses teil
- Du unterstützt bei der Definition und dem Nachhalten unserer Jahresziele und treibst deine eigenen Jahresziele zum Erfolg
Was uns überzeugt:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement von Geschäfts- und Kernprozessen im digitalen und/oder stationären Umfeld
- Du denkst betriebswirtschaftlich und prozessorientiert und besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz mit hoher Zahlenaffinität
- Du hast Erfahrung im Projektmanagement, insbesondere in der Mitarbeit und Steuerung von Projekten sowie in Moderations- und Präsentationstechniken
- Du bringst idealerweise Kenntnisse in agilen Methoden wie Kanban oder Scrum sowie in agilen Innovationstechniken mit
- Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und einem sicheren, freundlichen Auftreten
- Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice
Was wir bieten:
Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:
- Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
- Zuschüsse für Kantine und vergünstigtes Deutschlandticket sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing.
- Mitarbeitendenrabatt: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group.
- Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
- Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
- Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
- Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.
Weitere Informationen erhältst du auf unserer Website unter www.rewe-group.com/karriere.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutze unser Onlineformular, so erreicht deine Bewerbung direkt die richtige Ansprechperson in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.
Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 892525) steht dir unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.