Jobbeschreibung
Als erster Ansprechpartner (m/w) berätst du unsere Kunden und unterstützt mithilfe deines fachlichen Know-Hows von der Implementierung und Installation bis hin zum Troubleshooting unserer Softwarelösungen. Mit deiner kommunikativen und kontaktfreudigen Art, erfasst und löst du sowohl einfache als auch komplexe Problemstellungen. Dein Daily Business erfolgt meist in Form von Telefonaten und per E-Mail - wobei du zusätzlich sicherstellst, dass unsere Kunden anhand von Videotutorials, Newslettern und FAQ-Foren immer up-to-date bleiben.
- Erster Ansprechpartner/in bei IT-Problemen/ IT-Anfragen und IT-Beratung unserer Kunden (1st- und 2nd- Level Support)
- Individuelle Lösungsfindung nach der Erfassung und Qualifizierung angefragter Problemstellungen
- Durchführung von Programmtests und die dazugehörige Verbesserung des Betriebsprozesses
- Unterstützung von Updates und Neuinstallationen (Remote) bei unseren Kunden
- Du hast einen IT-Background (z.B. als Fachinformatiker/in; aus dem IT/ Software-Support, System Architekt, Customer Moderator alle (m/w),...)
- Du bringst vertiefte Erfahrung in Netzwerken mit und verfügst über Kenntnisse in SQL & Microsoft SQL Server
- Du verfügst über gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Microsoft Server (ab MS Server 2016) und Mikrosoft Workstation (Windows 10 & Windows 11)
- Du kennst dich mit Software-Architekturen und der Installation von On Premise und/ oder Cloud Lösungen aus
- Du bringst Geduld im Kundenkontakt, eine Problemlöser-Mentalität und eine prozessorientierte Denkweise mit
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkennnisse in Wort und Schrift
Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Denn neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für deine Aufgaben voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:
- einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking
- Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Prämien (z.B. zur Hochzeit, Geburt, Jubiläum), Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …), je nach Standort: Tischkicker/ Tischtennisplatte/ Hunde geduldet, Gesundheitsmanagement (z.B. Vergünstigungen im Sportstudio, Betriebsarzt, …),...
- ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten
- Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, …
- einen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“) und Betriebsversammlungen, …
- Wege, wie du nachhaltig sein kannst (je nach Standort & Funktion): digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen
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