Gruppenleiter Customer Incident Management (m/w/x)

ZEISS

Jobbeschreibung
Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.
Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.

Heute wagen. Morgen begeistern.

Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.

Jetzt bewerben! In weniger als 10 Minuten.

  • ein Team aus Mitarbeitern führen, dessen Aufgabe das Management von Kundenanfragen und insbesondere die Koordination der Lieferung von Ersatz-Hardware ist

  • Kompetenzen, Ressourcen und Kapazität im Rahmen des SMO-Service-Konzeptes planen, steuern und sicherstellen

  • den Leiter des Customer Support Centers bei der Erstellung strategische Roadmaps unterstützen

  • die Einbindung benötigter R&D-Kompetenzen koordinieren und die Kompetenzen und Methoden der Gruppe weiterentwickeln

  • Ein End-to-End-Incident-Management für Feldanfragen aufbauen

  • den Incident-Management-Prozess und dessen KPIs gestalten, überwachen und optimieren

  • Kundenmeetings organisieren und eigenverantwortlich durchführen

  • die SMO-Service-Organisation intern und extern vertreten

  • Kunden- und Prozess-Eskalationen steuern und koordinieren


  • einen sehr guten Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder in einen vergleichbaren Gebiet mit technischer Ausrichtung

  • Sehr gute Kenntnisse über administrative und kommerzielle Prozesse an der Kundenschnittstelle, insbesondere zu ASML

  • mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung

  • eine analytische und strukturierte Denkweise

  • ein kundenorientiertes Auftreten, sowie Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden (insbesondere mit ASML und Endkunden)

  • Konfliktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen

  • verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im In- und Ausland

  • Belastungsfähigkeit und Flexibilität

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