Jobbeschreibung
Wir sind smartkram.de – einer der führenden Webshops für Elektromaterial und Smart Home Komponenten in Deutschland! Mit rund 150 Bestellungen täglich bieten wir unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch umfassende Dienstleistungen wie Smart Home, Lichtplanung und Schaltschrankbau. Als innovatives und wachsendes Unternehmen suchen wir Dich, um unser Service-Team zu leiten und unseren Kundenservice auf das nächste Level zu bringen
Wenn du einen Job suchst, der dir morgens einen Grund gibt aufzustehen, bist du bei uns genau richtig. Wir sind ein dynamisches Team, das ihren Job liebt und das Thema Smart Home jeden Tag ein bisschen größer macht.
Werde Teil unseres Online Shops und verantworte als Leiter Kundenservice die reibungslose Abwicklung unserer Kundenanfragen. Hierzu gehören neben Mailanfragen zu Lieferzeiten ebenfalls die Betreuung der Hotline, unser Retouren Managements und die enge Abstimmung zwischen Lieferanten, Kunden und unseren Kollegen. Bei uns gilt Start Up Mentalität und wir brauchen „Macher“ und „Allrounder“.
Hört sich spannend an? Ist es auch…
Werde ein Smart Homer und bewerbe dich bei smartkram!
- Du leitest ein Team von sechs Werkstudenten, die für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Servicefällen verantwortlich sind
- Du überwachst und optimierst unsere Bewertungsportale und stellst die Kundenzufriedenheit sicher
- Du bearbeitest Retouren, Reklamationen und Anfragen
- Du führst ein Ticket System ein, um die Abläufe zu optimieren
- Du stimmst dich mit unserem Performance-Marketing- und IT-Team ab
- Kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Kundenservice/Dienstleistungen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter/in im Kundenservice, Callcenter oder einer ähnlichen Position
- Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu koordinieren.
- Grundverständnis für unsere Produkte (Smart Home, Elektromaterial) oder die Bereitschaft dies zu erlangen
- Erfahrung im Umgang mit Ticket Systemen und gängigen Tools (z. B. Microsoft Office, E-Mail-Management-Systeme).
- Überdurchschnittliche Bezahlung
- Ein diverses und motiviertes Team mit viel Freude am Job
- Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein schickes Büro in Düsseldorf
- Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden Zukunftsmarkt
- Die Möglichkeit den Aufbau eines Unternehmens von Anfang an aktiv mitzugestalten
- Coole Arbeitsatmosphäre: Du-Kultur, flache Hierarchien, kostenlose Getränke, gemeinsame Laufrunden, regelmäßige Feierabend-Bierchen