Jobbeschreibung
Die 1810 gegründete Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der führenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversität mit über 36.000 Studierenden verbindet sie als Exzellenzuniversität Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsförderung. Ihre internationalen Netzwerke, interdisziplinären Forschungskooperationen sowie ihre progressiven Lehrkonzepte prägen den Wissenschaftsstandort Berlin.
Beschäftigte*r IT-Benutzerberatung (m/w/d) - E 9b TV-L HU
befristet bis 31.05.2028 (Vertretungseinstellung, Teilzeitbeschäftigung ggf. möglich)
- Benutzungsberatung für alle CMS IT-Dienste und Services, Medientechnik, das Accountmanagement sowie deren Abhängigkeiten von angrenzenden Schnittstellen u. a. DNS, LDAP, Identitätsmanagement.
- 1st Level Support, sowie einhalten von Servicedeskprozessen, Incident Management wie zeitnahe Störungsannahme, Kategorisierung, Priorisierung, Fehleranalyse und -behebung der Störung oder Steuerung von Tickets an den 2nd Level-Support und Dokumentation im Ticketsystem
- Beantwortung von Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports und Service Request Managements und wenn erforderlich Steuerung von Tickets an den 2nd Level-Support und Dokumentation im Ticketsystem
- Aktive Unterstützung im Problem Management, Dokumentation, Pflege der Störungsseiten, Berichterstattung und kooperative Zusammenarbeit mit anderen Teams des CMS und weiteren Bereichen der HU im Zusammenhang mit IT
- Administration und die Betreuung zentraler Server des CMS (Linux- oder Windows-basiert) unter Berücksichtigung des Datenschutzes und der IT-Informationssicherheit, die Basisdienste insbesondere für Studierende abdecken, dazu gehören u. a. Fileserver und Webserver
- Fachinformatiker*in der Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
- Kenntnisse von IT-Systemen, IT-Diensten und Medienanwendungen sowie Nutzungsmodalitäten von Software unter der Gewährleistung der Betriebssicherheit
- Kenntnisse angrenzender Systeme (z. B. DNS, LDAP, Identity Management)
- Gute Kenntnisse in Support-Prozessen und im IT-Service Management nach ITIL V3/4
- Gute Kenntnisse von ITSM-Tools und/oder Ticketsystemen
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Dokumentation von technischem Wissen wie IT und Medien
- Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten gegenüber internen Ansprechpartner*innen und externen Nutzer*innen
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientierter und professioneller Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Resilienz
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
- Gute Englischkenntnisse (mind. B1-Level)
.. ein hochmodernes Arbeitsumfeld, eine tarifliche Eingruppierung (TV-L) sowie breite Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen des Aufgabengebiets, flexible, geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit) und sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Als familiengerechte Hochschule fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Home-Office ist möglich und wird praktiziert. Ihr Arbeitsort wird Berlin-Adlershof sein.
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