Jobbeschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams bei der Hoffmann SE in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Customer Journey (m/w/d).
In unserer offenen und sympathischen Arbeitsatmosphäre übernehmen Sie die Verantwortung für eine reibungslose und erfolgreiche Kundeninteraktion mit unserem Unternehmen über den verschiedenen Bereichen der Geschäftsanbahnung & Durchführung und den Bereich After Sales/ Loyalty. Diese Position bietet die spannende Möglichkeit, in einem teamorientierten Umfeld innovative Lösungen zu entwickeln und zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen.
- Verantwortung für die bestmögliche Gestaltung der Customer Journey (CJ) aus Kundensicht
- Gestaltung und Mitwirkung beim Aufsetzen eines digitalen Sales Funnels und der Einführung einer Sales Enablement Software, inkl. der sich daraus ergebenden neuen Möglichkeiten für Sales & Marketing
- Kundenfokussierte Weiterentwicklung des Blueprints für die Prozess- und Systemlandschaft
- Sicherstellung des Erreichens zentraler Umsetzungs- Meilensteine, in Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kollegen (m/w/d) aus Außen-, Innenvertrieb, Marketing sowie IT, Online Shop, etc.
- Monitoring und Auswertung der wichtigsten KPIs, insb. bezogen auf wirtschaftlichen Erfolg, Steigerung der relevanten Kundenzufriedenheit und konsequenten Umsetzung von Prozessen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung von funktionsübergreifenden Kunden- Schnittstellen/ Touch- Points und in Projekten in den Bereichen Vertrieb und Marketing, vorzugsweise im (B2B) Handelsumfeld
- Operative Erfahrung im Außen-, Innenvertrieb oder Marketing und gängigen Vertriebssystemen (ERP z.B. SAP, CRM) ist hilfreich
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um mit Stakeholdern über alle Hierarchiestufen hinweg zu kommunizieren und in Gremien bis hin zum Vorstand zu präsentieren sowie eine ausgeprägte, pragmatischer Umsetzungsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Attraktives Gehaltspaket mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld
- 38,5 Stunden Arbeitswoche
- Flexible Arbeitszeiten
- Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit maximal 10 Tagen im Monat
- Mobiles Arbeiten mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr (in EU, EWR und CH)
- Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
- Kaffee, Wasser, Saft und Obst zur freien Verfügung
- Firmenevents (Weihnachtsfeier, Sommerfest, Thementage)
- Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
- Fahrtkostenerstattung (z.B. Erstattung des Deutschlandtickets)
- „Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation (Die Hoffmann Group Foundation engagiert sich seit 2006 für Projekte, die die Entwicklung benachteiligter und traumatisierter Kinder und Jugendlicher fördern.)
- Möglichkeit zum kostenlosen Parken
- Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de“
- Verschiedene Sportkurse im Haus, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft (Zugang zu über 8.000 Sporteinrichtungen, wie Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen) oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
- Onboarding-App verbunden mit Intensiver Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie