Jobbeschreibung
Wir, die Stadtwerke Haan GmbH, sorgen mit unseren 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für eine besonders umweltfreundliche, äußerst sichere und bezahlbare Energie- und Wasserversorgung in der Gartenstadt Haan. Im Einzelnen bewirtschaften wir effizient und professionell die Sparten Strom, Gas und Wasser und bieten energienahe Dienstleistungen an. Darüber hinaus betreiben wir zwei komfortable Tiefgaragen sowie ein attraktives Schwimm- und Sportbad.
Als mehrheitlich kommunales Energie- und Wasserversorgungsunternehmen stellen wir neben den städtespezifischen Bedürfnissen, insbesondere die kundenindividuellen Anforderungen in den Vordergrund unseres strategischen Handelns.
Im Zuge der Nachfolgeregelung suchen wir für unser kompetentes und erfolgreiches Team zum nächstmöglichen Termin unbefristet und in Vollzeit den
Mitarbeiter Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement (m/w/d)
- termingerechte Erstellung von Verbrauchs- und Auftragsabrechnungen einschließlich Überwachung und Bearbeitung des Zahlungsverkehrs
- Durchführung des Forderungsmanagements und präventiver Maßnahmen sowie Veranlassung von Unterbrechungen und Wiederherstellungen der Anschlussnutzung
- Erbringung von Service- und Beratungsleistungen für Privatkunden persönlich, telefonisch (In- und Outbound) und schriftlich an all unseren Kundenkontaktpunkten im Cross-Selling
- Abschluss von Privatkundenverträgen
- Erstellung von Reports und Statistiken
- Anlage und Pflege von Lieferanten- und Kundenstammdaten sowie An- und Ummeldungen von Kunden
- Korrekte Bedienung und Optimierung der fachspezifischen Anwendersoftware, des Kundenportals
- Optimierung von Prozessen im Kundenservice und Unterstützung effizienter Prozesse
- überdurchschnittlich gute kaufmännische Berufsausbildung idealerweise mit weiterführenden Aufbau- oder Zusatzqualifikationen sowie mehrjähriger Berufs- und Branchenerfahrung im Bereich der Verbrauchsabrechnung, des Forderungsmanagements sowie im Bereich Kundenservice
- gute EDV-Anwenderkenntnisse, insbesondere MS-Excel und die Bereitschaft, sich schnell in diverse andere Software einzuarbeiten
- ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
- dienstleistungs- und kundenorientierter Arbeitsweise
- hohes Maß an Belastbarkeit und überdurchschnittlicher Leistungsbereitschaft sowie der Fähigkeit andere für sich zu gewinnen und zu überzeugen
Die leistungsgerechte Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag TV-V im öffentlichen Dienst, einschließlich sehr attraktiver Sozialleistungen.
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