Jobbeschreibung
ehotel ist eine führende deutsche Hotelbuchungsplattform mit Sitz in Berlin, die einen großen Mehrwert für die Geschäftsreisebranche bietet. Mit unserer Technologie und Expertise helfen wir Unternehmen, im gesamten Hotelbuchungsprozess Einsparungen und Prozessoptimierungen zu erzielen - von der Beschaffung über die Buchung bis hin zur virtuellen Bezahlung und Abrechnung. Seit der Gründung 2000 setzen wir auf moderne Technologien, Transparenz und Fairness und wurden für unsere Servicequalität wiederholt ausgezeichnet.
Anstellungsart: Vollzeit
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Fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservices in Berlin
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Standortübergreifende Koordination der Kundenservice-Teams in Rumänien, Indien und Tunesien
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Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, d.h. Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Hotelzimmerreservierungen, Gruppenbuchungen und Tagungen
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Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen und Teammeetings zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung
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Koordinierung der Dienst- und Urlaubspläne in der Abteilung
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Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit der Geschäftsführung
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Identifikation von Optimierungspotentialen in Arbeitsabläufen und Implementierung effizienter Prozesse
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Analyse und Auswertung von KPIs (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
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Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Hotel- oder Touristik-Branche und hast bereits erste Führungserfahrungen
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Du kennst Dich im Umgang mit Office-Programmen, Ticketsystem und Amadeus aus
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Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Führungspersönlichkeit, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, prozessorientierte Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
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Du sprichst fließend Deutsch und besitzt verhandlungssichere Englischkenntnisse
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ein unbefristeter Arbeitsvertrag und hybride Arbeitsmöglichkeiten
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ein vergünstigtes VBB-Firmenticket für deinen Arbeitsweg
- ein zentraler und klimatisierter Arbeitsplatz im Prenzlauer Berg
- ein hoch motiviertes Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
- eine sorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsgespräche und -möglichkeiten
- Firmenevents (z. B. Weihnachtsfeier, Sommerfest) und Budget für individuelle Teamevents
- 28 Tage Erholungsurlaub
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Attraktive Vergünstigungen bei zahlreichen Hotelanbietern