Jobbeschreibung
Die Cattron GmbH ist auf hochmoderne Fernsteuerungssysteme für Materialhandhabung und Schienenanwendungen spezialisiert. Wir suchen eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit als Technical Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Engineering-Team, um technische Fragen und Anliegen klar und professionell zu bearbeiten. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein Verständnis für technische Konzepte sowie die Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
Kundenbetreuer / Kundenberater im technischen Kundenservice (m/w/d)
- Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
- Analyse und Verständnis von technischen Problemen der Kunden; Bereitstellung erster Hilfestellungen oder Weiterleitung an das Engineering-Team.
- Vermittlung klarer und präziser Kommunikation zwischen Kunden und internen technischen Teams.
- Effiziente und genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen, technischen Problemen und deren Lösungen.
- Unterstützung von Kunden durch die Erklärung technischer Lösungen in einer klaren und verständlichen Weise.
- Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden durch aktives Zuhören und empathische Kommunikation.
- Unterstützung bei der Erstellung technischer Berichte, Schulungsmaterialien und kundenorientierter Dokumentationen.
- Aktuelle Kenntnisse über die Funktionen, Anwendungen und Updates der Produkte von Cattron, um effektive Unterstützung zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Engineering-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
- Rückmeldung an interne Teams zu wiederkehrenden Kundenanliegen, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu fördern.
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Support, Erfahrung in der Materialhandhabung, im Schienenverkehr oder verwandten Branchen ist von Vorteil.
- Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Starke Affinität zu Technologie und die Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu erfassen; Erfahrung mit Fernsteuerungssystemen oder industrieller Automatisierung ist von Vorteil.
- Fähigkeit, technische Informationen in kundenfreundlicher Sprache zu vermitteln.
- Eine natürliche Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und klar zu erklären.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details für eine präzise Dokumentation und Berichterstattung.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Support-Tools.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) sowie gute Englischkenntnisse.
Bildung/Erfahrung
- Ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich; gleichwertige Erfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
- 1-2 Jahre Berufserfahrung in kundennahen Positionen, idealerweise im technischen Bereich
- Ein offenes Team, was Ihnen stets bei allen Fragen zur Seite steht
- Moderne technische Arbeitsmittel
- Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Ein kompetentes und leistungsstarkes Team mit internationaler Atmosphäre
- Möglichkeiten der beruflichen und persönlichen Weiterbildung
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung