Jobbeschreibung
Die Santander Consumer Operations Services GmbH, als Teil der Santander Gruppe in Deutschland, betreut fachkundig Santander Bankkunden bei der Umsetzung eines umfangreichen Portfolios an Finanzdienstleistungen mittels gängiger Kundenkanäle wie Telefon, Post, E-Mail und Internet. Hierbei erstreckt sich das Dienstleistungsangebot auf das operative Management mit bankspezifischen Produkten wie Kreditkarten, Leasingverträge, Warenfinanzierungen, Kfz-Finanzierungen, Baufinanzierungen sowie das Beschwerde- und Betrugsmanagement und umfasst nebstdem alle Serviceleistungen im Zusammenhang mit Kontoführungen und Zahlungsverkehr. Zudem, und immer getreu unserem Motto „Einfach, Persönlich und Fair“, bieten wir unseren Mitarbeitern aus ca. 25 Nationen ideale Bedingungen in bester Arbeitsatmosphäre an. Werden auch Sie Teil unseres Teams!
- Telefonischer Support bei Hard- und Softwarefehlern für alle Mitarbeiter der in Deutschland ansässigen Unternehmen der Grupo Santander
- Bearbeitung von Emails, Faxen und Incidenttickets
- Telefonisch technischer Support für die Kooperationspartner in der Bankeigenen Webapplikation Kosyfa
- Fehleranalyse und -behebung, Realisierung eines störungsfreien IT-Betriebs
- Eröffnung und Nachverfolgung von Service- und Incidenttickets
- Zurücksetzen von Passwörtern für die verschiedensten IT-Systeme der Santander
- Ticketrouting zu Service-Providern
- Erkennen und Managen von Risiken
- Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen für Fach- und Führungskarrieren
- Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote
- Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, mehr als 6 Wochen Jahresurlaub (6 Wochen Urlaub + 2 Bankfeiertage + ½ Tag Geburtstagsfrei) sowie die Möglichkeit auf 25 Tage zusätzlichen, unbezahlten Urlaub pro Jahr
- Sichtbare Leistung: Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge im Rahmen einer Entgeltumwandlung, Sonderkonditionen für Bankprodukte, bis zu 40€ vermögenswirksame Leistungen
- Attraktive Extras: Kindergarten-, Gympass- und Jobticketzuschuss sowie jährlicher Gesundheitsgutschein und Corporate Benefits
- Faires Umfeld: Möglichkeit zur Vollzeit und Teilzeitbeschäftigung, schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung im technischen Umfeld gerne auch als IT-Kaufmann oder Kauffrau (w/m/d) sowie z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) auch ein Quereinstieg ist möglich
- Erfahrung im Call Center oder einem kundenorientierten Bereich
- Sehr gute Kenntnisse in der im Einsatz befindlichen PC Hard- und Software
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Zuverlässigkeit und Flexibilität sowie eine starke Teamfähigkeit
- Professioneller Umgang mit MS Office Produkten
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohes Risikobewusstsein