Jobbeschreibung
ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen – und als Partner unserer Mitarbeitenden. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.
Du bist hochmotiviert und suchst einen Arbeitsplatz an dem du dein Talent unter Beweis stellen kannst? Dann ergreife jetzt deine Chance und starte bei uns durch! Gestalte die Zukunft der Patientenbetreuung mit uns!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter (m/w/d) medizinisches Call Center
für unser Team im Asklepios Termin- und Service Center am Standort Altona in Vollzeit/Teilzeit
Als führender privater Klinikbetreiber in Deutschland suchen wir für unser Asklepios Termin- und Service Center eine engagierte Persönlichkeit, die unser Team als Teamleitung verstärkt.
Führung und Entwicklung des Teams
- Steuerung der Inbound/Outbound Telefonie, Organisation des Tagesablaufes und Koordination von Teammmeetings
- Das Onboarding liegt ganz in deinen Händen, von der Erstellung der Einarbeitungspläne bis hin zur Einarbeitung der neuen Mitarbeiter:innen
- Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und Performance-Reviews bleibt bei dein Team stets motiviert bei der Arbeit
- Mit viel Spaß schulst du deine Mitarbeiter:innen zu neuen Produkten, Prozessen oder gesetzlichen Änderungen
- Die Schichtpläne erstellst du mit Leichtigkeit zur Sicherstellung einer optimalen Abdeckung der Patientenanfragen
- Für deine Mitarbeiter:innen baust du eine Wissensdatenbank auf
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Durch eine professionelle emphatische Beratung stellst du die Patientenzufriedenheit sicher indem du dein Team bei der telefonischen Terminvereinbarung unterstützt
- Bei schwierigen Patientenanfragen- und problemen behältst du einen kühlen Kopf und deeskalierst die Situation
Reporting und Analyse
- Mit der Analyse von Kennzahlen und Trends kennst du dich bestens aus und bist dadurch in der Lage Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Die Ergebnisse deines Teams präsentierst du regelmäßig der Geschäftsführung
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation (w/m/d)
- Du bringst bereits mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Leitung von Teams mit, idealerweise in einem (medizinischen) Call Center-Umfeld
- Die Prozessabläufe eines Call Centers sowie der Umgang mit Omni-Chanel Kommunikationsmitteln sind dir nicht fremd
- Mit fundierten Kenntnissen im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung kannst du glänzen
- Durch deine erstklassigen Führungsqualitäten fällt es dir leicht deine Mitarbeiter:innen zu motivieren und weiterzuentwickeln
- In deiner Kommunikation bist du klar und verständlich
- Eine hohe Patientenzufriedenheit sowie eine hohe Kundenorientierung haben einen großen Stellenwert für dich
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Mit den gängigen IT-Anwendungen bist du sicher, idealerweise hast du auch bereits Erfahrung mit Call Center Software Lösungen sowie Terminvereinbarungs-Softwaretools
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Eine attraktive Vergütung inkl. Jahressonderzahlung sowie zusätzlichen Benefits wie Betrieblicher Altersvorsorge
- Gleitzeit von Montags bis Freitags in der Zeit zwischen 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr
- Keine Wochenend- und Feiertagsdienste
- Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Mit dem JobRad kommst du ganz entspannt und umweltbewusst zur Arbeit
- Eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen gehört werden
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein Potenzial voll auszuschöfpen
- Eine fundierte Einarbeitung in ein Team was sich über dein Mitwirken freut