Jobbeschreibung
Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung der Gruppe Kundenbetreuung Fernwärme und bist verantwortlich für den Aufbau dieser neuen Gruppe und die Etablierung der Rollen Kompetenzcenter und Case-Management Fernwärme in deinem Team.
- Dir obliegt die übergreifende Koordination des Bestandskundenmanagements Fernwärme innerhalb des Kundenmanagements und du bist erster Ansprechpartner für die Fachabteilung Fernwärme Vertrieb.
- Mit deinem Team übernimmst du das Monitoring, Reporting sowie die Qualitätssicherung der Serviceprozesse in den Schnittstellen zwischen First-, Second- & Third-Level-Support des Bestandskundenmanagements Fernwärme.
- Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung des Bestandskundenmanagements Fernwärme und stellst die Integration von neuen Anforderungen aus Markt- und Regulatorik im Kundenmanagement sicher.
- Zudem obliegt dir die kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Levels sowie des Dienstleistungsumfangs im Bestandskundenmanagement Fernwärme gegenüber dem Fernwärme Vertrieb und weiterer Unternehmensbereiche.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikationen.
- Du verfügst über eine mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung heterogener (Projekt-)Teams aus hochqualifizierten Mitarbeiter:innen (intern und extern).
- Erfahrung in der Energiebranche (vorzugsweise in der Kundenbetreuung und/oder im Wärmeumfeld) setzen wir bei dir voraus.
- Eine proaktive und selbständige Arbeitsweise mit einem positiven Mindset sowie hervorragende Organisations- und Koordinationsfähigkeiten, eine hohe Schnittstellen- und Kommunikationskompetenz sowie Kreativität in der Lösungsfindung, auch unter sehr hoher Belastung zeichnen dich aus.
- Mehrjährige nachweisliche klassische und agile Projektmanagementerfahrung in leitender Position, die idealerweise durch Zertifikate und Weiterbildungen bestätigt werden (z.B Prince2, PMI, Scrum Master, Product Owner etc.) sowie weitreichende Kenntnisse in Power Point, Excel, Jira, Confluence und MS Teams runden dein Profil ab.
- Wir fördern und entwickeln Talente
- Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Und viele weitere Benefits
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